【课程背景】

近些年，随着中国城市化和商业化的快速发展，中国商业物业也得到进一步的发展，写字楼物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。但是我国写字楼物业起步较晚，管理水平落后，管理无法满足买主、租户要求等问题也在不断地显现出来。

当今，行业共同的观点是，未来中国商业物业的发展趋势必然由盲目发展向理性发展转变，并且紧紧围绕着创造新的生活方式进行调整。本次课程我们将从制度化与人性化结合的物业管理与服务，诠释写字楼物业管理先进理念和新的经营模式，为您解读写字楼物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和写字楼物业管理掌控力！

【课程收益】

本次课程首次**对标杆物业创造性解决思路和方法为借鉴，深入剖析万科、中海、金地、龙湖等知名物业品牌企业的成功运作经验及其优质物业服务体系建设过程。从品牌学的角度入手，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品。从业主期望和物业管理服务的特征，**专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段，打造业主满意加惊喜的物业服务体系，提升业主满意度，并建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感！

【参加人员】物业企业总经理、副总经理、经理、主任等相关物业人员及房地产开发公司相关负责人

【授课方式】理论与实践相结合，利用独特新奇的案例与学员互动学习，让学员更容易消化枯燥的理论知识，“接地气”的授课方式让学员更好的将所学知识运用到日常工作中

【课程收获】

语言诙谐，穿透力强，不光有理论，还能将具体的实践方法教给学员

说话具有感染力和说服力，能够以很容易和被人接受的方式将专业性的内容传授给学员；学习后受益匪浅，可以将学到的知识很好的运用到日常的管理工作中

【培训时长】2天（6小时/天）

【培训题纲】

**部分  写字楼物业前期介入与接管验收要点

1、前期物业管理对房地产项目决策阶段的全面了解

2、前期物业管理对房地产项目设计阶段的设想和见解

3、前期物业管理对房地产项目施工阶段的跟进和掌握

4、前期物业管理对房地产项目竣工阶段的介入和参与

5、物业承接查验的性质及与竣工验收的区别

6、物业承接查验方式

7、物业承接查验标准

8、物业承接查验阶段的要求和跟踪

9、物业承接查验争议的解决

第二部分  创建省级物业管理示范大厦（重点内容）

1、创建物业管理示范大厦的启动体系

2、创建软件小组工作整编迎评资料

3、创建硬件小组工作整编迎评资料

4、迎评工作的技巧和注意点

第三部分  业主方如何管理好物业资产（重点内容）

1、如何发挥业主委员会的作用

2、如何发挥专业化管理保值增值作用

3、如何统计好资产管理数据与分析

4、如何管理资产良好运作与有效投入

第四部分：新常态下的写字楼物业品质提升（重点内容）

一、高星级酒店的管理服务与高档写字楼管理服务本质的区别

二、客服中心监管和品质提升

1、客服中心总台品质提升

2、装修管理监管与品质提升

3、业主档案监管与品质提升

4、收费管理监管与品质提升

三、秩序维护部监管和品质提升

1、消防安全监管和品质提升

2、周界监控监管和品质提升

3、巡视检查监管和品质提升

4、停车场监管和品质提升

四、工程维修部监管和品质提升

1、房屋本体维修监管和品质提升

2、设备设施维护监管和品质提升

3、设备房维护监管和品质提升

4、公共场所、道路维护监管和品质提升

五、环卫绿化部监管和品质提升

1、清洁方面监管和品质提升

2、绿化方面监管和品质提升

3、消杀方面监管和品质提升

4、垃圾清运方面监管和品质提升

第五部分  物业管理维修保养成本控制与预算（重点内容）

1、行政采购费用成本控制和预算

2、办公用品费用成本控制和预算

3、秩序维护用品费用成本控制和预算

4、工程维修费用成本控制和预算

5、清洁消杀用品费用成本控制和预算

6、绿化维护费用成本控制和预算

7、后勤福利费用成本控制和预算

8、固定和流动资产投入成本控制和预算

第六部分  现代写字楼智能化远控管理模式

1、设备设施智能化管理模式

2、智能化大数据分析与管理

3、手机平台智能化管理

4、节能降耗智能化管理