课程背景

　　研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，**案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，**后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普**对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题**能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

　　盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是**询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找**能干的部门经理和**差的部门经理。

盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

培训目标：

u 普及q12的理念，企业敬业度报告解读

u 了解敬业度地基3块基石的构成（目标-责任-奖惩）

u 掌握5种薪酬激励方案的使用环境和设计要点

u 学会鉴别4种类型的员工并采取的相应激励辅导策略

u 领悟选拔接班人的奥秘

u 如何运用盖洛普Q12理论落实到具体工作

课程价值：

u 实用性 解决30个**困扰管理者的实际管理问题

u 时效性 针对当今不确定时代下的80/90管理者

u 科学性 课程有坚实的理论依据和实践基础

u 系统性 整套课程系统，帮你构建管理知识地图

培训收益

u 助力你在职场一路升级打怪的晋级秘笈

u 一步步帮你构建超级好用的管理系统

u 批量培养人才，流水线生产干部

u 打造属于你的具有超强战斗力的王牌团队

课前工作：在老师的辅导下完成（周期一周）远程辅导或线下辅导

Ø 下发Q12问卷（以部门为单位）

Ø 回收Q12问卷（三日内要收回）

Ø 统计Q12问卷（原始数据收集）

Ø 分析Q12问卷（过程数据整理）

Ø 汇集Q12报告（以部门为单位，每部门一份，公司级一份）

Ø 分析Q12报告（部门领导先内部分析后带着问题参加培训）

课中工作：认真参与课程学习互动与思考

课后工作：完成老师所布置的整改工作计划，HR跟踪落地实施

培训大纲：

**模块：认识篇----员工敬业度的为什么与是什么

u 知识经济时代的挑战

u  什么是盖洛普路径—— 了解企业管理是如何来影响公司利润： 软数据驱动硬数据

u 是谁决定组织气候—— 重新认识管理层对一线员工的影响程度：参加公司，离开经理

u Q12对企业的价值——帮助主动脉，打通微循环

u Q12到底是个什么——Q12内涵解释与Q12的来龙去脉

u 为什么是12个问题——明确Q12的理论依据和严谨分析过程： 人本管理 优势理论 成功心理学

u 管理工作关系如何——了解优秀经理的四个核心要决 ：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用

u 员工三种工作状态——敬业、从业、怠业

u 员工敬业阶梯和团队绩效的关系

u 员工发展的四个营地和优秀经理的关注重点

第二模块：解析篇----组织温度诊断与Q12敬业度报告解析

u 指挥官的作战地图：C8HR系统鸟瞰

u 组织温度：员工敬业度Q12解析

u 参训企业《敬业度报告》解读

u 如何解读Q12报告来分析组织和团队状况?

u 如何利用Q12报告来改善组织和团队的氛围

u 如何分析企业应用案例来了解Q12在企业推动中的关键：团队是我家，建设靠大家

u 如何召开与主持团队工作环境改善会

第三模块：策略篇----部门的管理者平时应该要怎么做管理

00 管理基本理念 为什么选你做管理者？

00 管理的基本理念 管理者的任务是什么

Q01 明确要求

u 全局观 三大导向 为什么下属的工作结果总不是我想要的

u 岗位要求：如何回答员工想要晋升的问题

u 有效沟通：如何清晰的给下属布置任务

u  目标管理的SMART原则

u  目标管理在工作中的激励操作指南

u 化解下属在目标管理中的阻力

Q02 提供支持

u 资源分配：我该对团队小伙伴一碗水端平吗？

u 时间分配：为什么我的时间总是不够用？

u 向上管理：如何向上级争取更多的资源？

Q03 发挥优势

u 发挥优势 如何让团队成员心甘情愿的工作

u 发现优势 怎么发现团队成员的优势

u 管理缺点 团队成员的缺点说了几次都改不过来

Q04 肯定赞美

u 被认可是生理需要 怎么打造一个阳光向上的团队

u 如何赞美 90后员愿意听什么

u  赞美员工的七大原则

u 批评员工的七大原则

Q05 情感关怀

u 情感需求必重视

u 情感制度须配合

Q06 规划发展

u  职业阶梯要搭建

u 榜样激励促成长

u 激励的理论基础

u 马斯洛五层次需要论及其应用

u 赫茨伯格双因素理论及应用

u 企业常用的激励方法

u 人员发展常用工具

Q07 集思广益

u 参与感深度提升

u 总结复盘共成长

u 倾听员工意见的必要性

u 影响管理者积极倾听的四大障碍

u 倾听的基本方法

u 身体语言的配合

u 有效反馈的原则与方法

Q08 使命信息信仰要赋予：如何让员工全力以赴的工作

u 使命信仰要赋予

u 愿景驱动是动力

Q09 极致追求

u 匠人精神必坚持

u 沉没成本勿妥协

u 行业标杆定瞄准

Q10 团结友爱

u 职场关系要和谐

u 职场冲突善解决

u  团队精神的内涵

u  团队协作的五大障碍

u 打造团队协作的方法

Q11 绩效反馈

u 绩效反馈需及时

u 辅导工具善利用

u 游戏思维助绩效

u 绩效面谈的意义

u 绩效面谈的关键要点

Q12 学习成长

u 成长思维必养成

u 助人成长益团队

u 一对一辅导的必要性

u 员要辅导的操作流程

u  授权的意义

u 员工准备度矩阵在授权中的应用。

**后：培训回顾与小结

1. 培训小结与回顾

2. 制定个人行动计划

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