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于然

高效沟通与执行

于然 / 实战派与教练式管理导师

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课程大纲

【课程大纲】

前言:沟通与执行的关系

沟通的过程:编码-传递-解码-反馈

执行的过程:接收-理解-执行

模块一:沟通的原点 —— 意识与态度

新社交时代下的沟通启示

向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?

换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待

沟通首先是一种态度

沟通与情商:八个低情商行为

意识与潜意识:一个沟通难点

模块二:沟通的问题 —— 误区与真相

冲突是如何发生的

沟通失误的六大源泉

没有结果导向

不能换位思考

不能统一认知

不能双向交流

不了解真正诉求

未达成有效共识

为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?

从关注对错,到关注得失

从关注立场,到关注利益

为什么“说话”不是“沟通”

为什么“认知”大于“事实”

统一认知的“SMART”原则

从单向关系到双向交流

沟通一致性法则

视频案例:沟通中的冲突

模块三:沟通的方法 —— 技术与换位

在沟通中学会换位思考

什么是沟通中的客户心态

认为对方关心 VS 对方实际关心

换位技术

如何更好的与下级沟通:交代工作的禁忌与方法

如何更好的与上级沟通:反馈工作的价值与方法

与上级/下级沟通的核心目标是什么

同理心的四种特质

掌握基本的沟通技术

什么是好的沟通:沟通与协作的关键点

沟通中的两大期望

沟通中的Think-Do-Get

如何把一件事表述清楚:四要点

如何与“委托人”确认工作要求

如何与“委托人”确认工作方向

“金字塔”结构化表达:STAR、DUD、SCQA三种讲述结构

向上沟通五步流程

横向沟通五步流程

向下沟通(分配工作)的六步骤

结果预期与行为期望

澄清绩效期望

设定行为标准:后果和利益

明确绩效期望值

清晰行为与结果的期望值

定界限

如何交代复杂的工作目标(项目任务)

分配工作的要点

向上沟通的原则

如何在跨部门沟通中激励他人的行动

态度比结论更重要

实战操练:如何清晰准确的描述一件事

沟通后的行动与结果改善

视频案例:如何与理发师沟通

案例研讨:这些刁钻问题该如何回答

案例练习:销售与库存报告

角色模拟:向上沟通-培训部主管张小米

横向沟通-订单中心刘智

向下沟通-乔治的重点项目汇报

模块四:沟通的练习 —— 温暖而有趣

高段位沟通法

清晰表达的原则与方法

拒绝假设:听众档案

高效沟通者的四个内在特制

各年龄段沟通的基本原则

倾听能力自查与技巧练习

沟通中的“信号性字眼”

如何与员工/上司做面谈

如何说服一群人同意你的观点

如何不做话题终结者,让自己“有的聊”

实战工具:摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”

掌控会议,制作“玩家档案”

结构:脱口而出,清晰有力

结构化表达与逻辑化思考

五种脱口而出的结构化表达工具

三种在脱口而出之前的拖延技术

实战操练:Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块五:执行力认知的三个境界

高效执行力的32字真经

认真**,聪明第二

结果提前,理由退后

速度**,完美第二

锁定目标,专注重复

小组研讨:什么是执行?

小组研讨:把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圆满

实战研讨:把事情做圆满的关键动作

案例研讨:办公室清洁的故事

谁是执行的**推动

为什么执行难

团队面临的三大典型执行问题:完成任务、推卸责任、应付领导

模块六:高效执行力团队打造 —— 如何识别工作中的结果与任务

团队执行力打造要面临的典型问题:为什么很多时候职责与流程清楚了,但执行依然有问题

团队执行中的三大典型问题:完成任务,推卸责任,应付领导

典型案例分析:什么是完成“任务”的员工,什么是达成“结果”的员工

作为团队的管理者,你如何识别下属的工作状态,如何识别“任务”与“结果”

如何帮助团队成员减少“完成差事”

如何帮助团队成员减少“应付了事”

如何帮助团队成员减少“例行公事”

典型案例分析:如何成为一位“做结果,不做任务”的优秀员工?

模块五:基于个人行为风格的调整与配合

行为影响情绪,情绪影响行为

如何影响他人

习惯的改变:刻意练习

关于行为倾向性的三个结论

四种典型行为风格:DISC风格测评

四种风格分别具有哪些优势与劣势,如何改进提高

四种风格分别**容易犯的错误是什么,如何有效避免

如何与四种不同风格员工更好的沟通?

如何向四种不同风格的员工布置任务?

与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么?

沟通前的准备工作:贴标签

识别他人:阅人指南

防止优势变劣势

团队的组合与配合

风格调整力:调整自己的性格特质

行为的适应(调整)能力

同理心的四种特质

视频案例:同理心的力量

实战模拟:

如何给S型员工布置一项有挑战性的任务?

如何更好的向D型上级汇报工作?

I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节?

自我反思:基于DISC的自我反思与自我改善

模块六:学以致用--学员实战问题研讨与**实践分享

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