规划说明及特点

银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。

课程训练目的：

Ì 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

Ì 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

Ì 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。

Ì 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。

Ì 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

Ì 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素，了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件

Ì 了解如何协助上司完成组织的任务，了解如何推动下属做好工作

Ì 掌握有效的团队协作和沟通技巧，

Ì 拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

讲师风格：

Ì 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

Ì 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

Ì 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

Ì 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

Ì 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

Ì 由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：

Ì 银行中高层管理

主讲：刘成熙老师银行客户培训经历

Ì 中国建设银行（广州/昆明）

Ì 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

Ì 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)

Ì 中国平安银行（深圳，上海）；

Ì 深圳发展银行总行

Ì 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）

Ì 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）

Ì 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

Ì 中信银行深圳信用卡中心

Ì 招商银行深圳；

Ì 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）

Ì 中国农业银行佛山分行

Ì 兴业银行股份有限公司福州总行

Ì 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）

Ì 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）

Ì 兴业银行股份有限公司总行会计部

Ì 兴业银行股份有限公司太原分行

Ì 中国邮政储蓄银行（九江分行）

Ì 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

Ì 中国邮政储蓄银行沈阳分行

Ì 广州农村商业银行番禺支行

Ì 交通银行苏州分行

Ì 中国光大银行海口分行

Ì 武汉天门城区信用联社

Ì 中国银行山西省分行财富管理中心

Ì 中国银行海南省分行

Ì 浙江稠州商业银行股份有限公司

Ì 上海浦发银行信用卡中心

Ì 中国银联客服中心

Ì 江苏银行深圳分行

Ì 东莞农村商业银行

Ì 每周不断增加中。。。。

课程大纲 （2天12小时标准版） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

**单元：管理者角色及职责

一、 管理的基础与原则.

Ì 管理者的基本思维

Ì 管理的基础

Ì 组织管理的原则

二、 管理者的角色与职责

Ì 管理者的定位及任务

Ì 管理的四大构面及工作

Ì 重新定义管理者与企业的关系  

Ì 重新定义管理者与部属的关系

三、 正本清源-中层管理的角色认知

Ì 管理者做为下级的角色认知

Ì 管理者做为同事的角色认知

Ì 管理者作为上司的角色定位

Ì 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

Ì 职能盘点-您是合格的管理者吗?

第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制

一、 目标管理技巧

Ì 目标管理的含意与价值

Ì 什么是目标？它包含哪些核心内容？

Ì 目标的来源，常见来源有哪些？

Ì 目标设定五大步骤与程序

Ì 目标设定的要件及重点

Ì 目标设定具体化、定量化方法

Ì 设定合理目标的基础

Ì 工作目标确定的一般步骤

二、 日常管理的实施

Ì 日常管理的实施体系

Ì 日常管理实施要领

Ì 明确部门任务

Ì 日常管理实施要领

Ì 管理项目实施方法

Ì 日常管理「自主稽核」

三、 工作计划与控制技巧

Ì 计划的重要性

Ì 订定计划的技巧

l 要能配合上级主管的目标、方针

l 要能实现自己部门的任务

l 要能成为部属行动的依据及

l 要能成为评价部属工作成果的重要基准

Ì 计划的程序

l Step1确认目的：

l Step2把握真实的现况

l Step3设定工作目标              

l Step4制订工作计划执行方案

l Step5落实执行

l Step6检讨与结案

Ì 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

Ì 控制的原则-建立标准-掌握执行

第三单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧

一、 有效授权——给下属足够的空间

Ì 授权的内涵与准则

l 重心下移          

l 分层联动    

l 重在分工

Ì 授权的要点

l 决定授权项目

l 清楚界定员工的职权利

Ì 有效授权八个指导原则

Ì 授权的要点与流程

l 目标设定          

l 结果预测  

l 沟通与派任        

l 改善与回馈

二、 员工激励技巧

Ì 高绩效工作者的激励因素

Ì 中层管理者的激励手段

Ì 预防性激励技巧

Ì 正面激励部属的要点

Ì 反面激励部属的要点

三、 部属培育与启发技巧

Ì 部属培育的重要性

Ì 对症下药

l 部属学习需求的掌握

l 工作职务的需求分析

l 个人成长的需求分析

l 掌握需求的手法

Ì 工作教导的要点与步骤

l 说明

l 示范

l 操作

l 定期检查

Ì 部属培育的基本步骤

l 明示培育目标

l 掌握培育的要点

l 制定训练计划

l 训练的实施

l 成果的评估

l 部属的职涯发展与指导重点

l 部属培育的成功关键

第四单元：管理的核心-高效沟通技巧

一、 管理者沟通能力的重要性

Ì 组织运作要义

Ì 成功企业经理人的三大能力

Ì 对沟通能力的正确观念与心态

二、 中层管理者沟通的角色与方式

Ì 上对下的沟通模式

l 了解下属的需要以及自己的行为

l 命令的方式

l 如何向下属下达工作任务

l 有效授权

l 如何听取下属的工作汇报

l 有效发问

l 对不同员工的教导方式

l 激励与责备

l 如何向下属推销自己的建议

l 分析问题,思考解决之道

l 提出具体建议

l 会议与协调

Ì 工作中下属沟通的误区

Ì 案例研究

三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

Ì 下属对于结果的预期不同

Ì 解决部属被动等待讯息的情况

Ì 部属间存在相互排挤的工作要求

Ì 上情无法下达，下情无法上达

Ì 部属权限之间存在交叉地带

第五单元：打造组织持续成长的动力-高绩效团队建设

一、 团队的形成

Ì 何谓有效团队

Ì 建立团队的5PS

Ì 团队的种类与特性

Ì 建立高效团队的步骤

Ì 团队形成的阶段与策略运用

l §形成期  §风暴期  §规范期 §表现期  

l §转换期  §服从期成功走过团队发展的各阶段

二、 揭开团队的面纱

Ì 建立有效团队的关键要素

l 建立共同愿景        

l 凝聚力与共识的形成

l 团队的使命与挑战    

l 目标的设定与承诺

l 专长特色与分工      

l 信任与领导

l 团队规范            

l 有效沟通与协调

Ì 有效团队建设的十二项特征

三、 发展团队塑造文化

Ì 团队共识的凝聚与整合

l 塑造共同的愿景

l 强化团队成员价值观的认同

l 强化组织成员共识

l 提升团队运作共识、默契与习惯

l 提高个人及组织团队的行动力

l 消除团队的杀手.

l 团队的延展与扩张——文化的力量

Ì 强调有纪律的文化

第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策

一、 问题意识与问题解决

Ì 何谓问题

Ì 问题分析与解决流程

l 方法、工具、理论

l 方针与价值

l 人员、组织、环境

l 问题状况与问题环境

二、 现状评估与问题确认

Ì 问题结构与组织结构

Ì 如何掌握信息

三、 问题原因分析与真因确认

Ì 问题的核心原因探究

Ì 问题分析的应用工具

Ì 真因确认的工具与方法

四、 问题的决策

Ì 决策的工具运用

Ì 决策的可行性分析

Ì 决策的具体化

Ì 决策潜伏问题的分析

Ì 建立问题分析与决策的良性循环

Ì 全景案例运用演练