【课程背景Curriculumbackground】

质量是企业的生命线，是打开市场的金钥匙，是塑造品牌的核心！一句话：没有质量就没有明天。

全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于**顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

【课程收获Courseharvest】

1.全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围；

2.明确质量管理的手段与方法；

3.获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；

4.学会制定质量管理的运作机制；

5.掌握构建全面质量管理的文化体制。

【适用对象Applicableobject】

制造业企业总经理、副总经理、生产总监、品质总监、品质经理、精益/生产经理、采购经理、财务经理等（本课程尤其适合制造业企业成员集体学习、思考、研讨）。

【授课时间Teachingtime】2天

【课程大纲CourseOutline】

引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

1、日本丰田汽车召回的启示！

2、三鹿奶粉的警惕！

**单元：质量管理发展历史概述

一、全面质量管理发展历史概述

二、世界范围内TQM的实施状况和代表人物

三、PDCA、戴明和全面质量管理

四、企业体质强化与改善

五、TQM的基本理念

六、TQM的特点和其发展的历史

七、TQM和ISO9000及其它管理模式的对比

八、QM的组织形态和架构

第二单元：全面质量管理原理

一、TQM的特点和关键

二、综合性的管理

三、TQM八大原则

四、TQM的基本观念

五、TQM的人员管理

六、TQM的思想基础和方法依据

七、全面质量管理的地位如何？质量培训工作

八、TQM的工作方式和理念

九、全面质量管理的原则

十、员工导向和管理承诺

第三单元TQM实施实务

一、全面质量管理的基础工作

1标准化工作2计量理化工作

3质量信息化工作4质量责任制

5质量培训工作6质量目标管理

7质量组织管理8质量改进工作

二、导入TQM的八个步骤

1、TQM推进委员会2、TQM工作小组

3、制定TQM方针4、TQM组成单元

5、管理层信息沟通6、管理层培训

7、员工培训

第四单元、常用的TQM管理工具

一、七种经典质量工具：

查检表、排列图、因果图、流程图、分层法、散点图、直方图。

二、基本管理和策划工具：

亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图。

实践：用排列图、因果图分析公司的质量现状

第五单元制程的品质控制

一、制程管制的概念

二、制程变动的原因与分析

三、制程的状态

四、制程管制的进行步骤

五、制程管制的PDCA落实

第六单元：QCC的管理与运用

1、　国内外QC小组建设和管理现状

2、　如何组建QC小组

3、　QC小组活动管理

4、QC小组活动成果管理

5、QC小组成果评审和激励

---案例演示

第七单元：全面质量成本管理

一、质量成本项目设置和分类

二、质量成本管理

三、全面质量成本管理

四、质量成本概念

五、质量成本构成

六、质量成本项目详解

七、收集质量成本数据

八、质量成本的计算

九、质量成本报告

十、质量成本改进的评价

第八单元：TQM关键点控制---供应商源流质量管理

一、互利的供方关系与供应商策略

二、供应商调查与评审

三、供应商现场质量体系审核

四、产品过程体系审核

五、供应商质量监控

六、供应商辅导