【课程简介】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗?

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗?

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通?

    古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。但凡是卓越的团队,绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的**能力,有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此,杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”

DISC是21世纪全球性的沟通工具,它广泛应用于全球职场人士的工作中,它被称为:认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器!既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活;也是管理的利器,让团队高效、和谐。

本课程以DISC沟通技能为基础,辅以职场沟通中的关键要项——事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习,打破部门墙,增强员工沟通协作能力,提升职场人沟通效能。

【课程目标及收益】

1、让学员了解职场中人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高工作效能。

2、**团队沟通中听、说、问的讲解及训练,提升学员职场沟通能力。

3、克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

4、课程形成多项落地方案或行动计划,帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

管理者、储备干部、全体员工等

【授课方式及课程特色】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式,讲授60% 实战演练与分享40%

【授课课时】

1天(6个小时)

【课程大纲】

前言:认识DISC行事风格理论

1、三对概念:行为—情绪   认识≠了解    付出<投入

2、三个层次:识别、运用、管理

3、两个基础:行为的倾向性,方法的科学性

4、DISC起源与发展

创立

发展

5、决定人的行为性格要素

建立:先天遗传

培养:早年养育

发展:终身修炼

6、DISC问卷测试

**章:开启沟通

1、职场沟通中常见问题

2、了解不同性格的人

Ø D-支配性

Ø I –影响型

Ø S-支持型

Ø C-思考型

3、与不同性格的人的沟通之道

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

4、对待沟通差异的三阶段

Ø 忍受

Ø 接受

Ø 享受

5、高情商沟通的五个维度

Ø 觉察自我

Ø 觉察他人

Ø 自我调适

Ø 自我激励

Ø 处理关系

6、管理70%靠沟通

第二章:提升团队沟通协调能力

1、DISC的团队沟通运用

(1)团队练习

(2)好团队的两个特征

Ø 团队当前表现

Ø 团队未来加速度

(3)团队领导者应该做的三件事情

2、沟通影响三要素

目标一致,步骤协调,定期沟通

Ø 从沟通渠道的角度来提升

Ø 从编码的角度来提升

Ø 从解码的角度来提升

3、沟通中的听、说、问

(1)听:

Ø 聆听的三个层次

Ø 深度聆听的DEEP模型

(2)说:

Ø 结构化明确表达

Ø 确保理解

Ø 推介利益,少谈自己

Ø 谈行为不谈个性

(3)问:

Ø 三种提问类型

Ø 六类常见问题

4、团队沟通关键三步

Ø 统一初衷

Ø 接纳方式

Ø 创造动力

案例探讨:小维修的纠纷

第三章:克服团队沟通协作障碍

1、克服团队协作五大障碍

Ø 双赢心困境

Ø 投资心困境

Ø 同理心困境

Ø 责任心困境

Ø 大局心困境

2、良好协同合作的前提:

Ø 具备内向思维

Ø 具备协同思维

Ø 把握真正的需求

Ø 投资情感账户

Ø 创造双赢机会

3、情感协同的四大工具

Ø 轮岗

Ø 客户经理负责制

Ø 跨团队熔炼

Ø 行动学习

4、沟通协作常见问题解决建议

第四章:DISC生活应用之道

1、如何平衡工作与家庭

2、永远不要试图改变对方

3、没有**,只有**合适、**用心