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王翔

全域流程与制度规划设计工作坊

王翔 / 流程绩效讲师

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课程大纲

流程算不算制度?制度含不含流程?将流程图套红头盖受控章作为文件颁布执行,是不是流程管理?

OA系统上跑的审批流是流程吗?评审表(如《合同评审意见表》)是不是流程?

流程和体系有什么区别?在ISO的质量、环安与职业健康体系具备完整的流程描述与要求之外,还要另搞一套流程吗?它们之间是如何分工、如何关联的呢?

风险、审计与内控与流程管理是什么关系?

研发工作一直是以项目制驱动的,现今正流行华为基于流程的IPD集成产品开发模式,所谓的流程,与项目有何区别?

澄清以上问题,是学习流程管理知识体系与掌握流程管理方法论的前提。

掌握流程规划方法并根据流程修订制度;将体系与流程挂钩,实现质量的全过程动态管理;将风险/内控/审计与流程挂钩,实现防患于未然、防患于始然的过程风控,是本课程的目的。

【课程受众】

· 集团高管

· BG/BU负责人

【课程产出】

· 建立系统思维框架的BG/BU中高层管理者

· 60%完善度的BU职能关系图

【授课特色】

· 训战结合:理论联系企业实际

· 知识技能双训:注重技能掌握,建立小脑记忆

· 咨询式培训:课堂现场优化BU职能关系图

【课程纲要】

一、 流程及相关概念澄清

1. 流程基本概念澄清

1) 流程的定义与歧义

2) 流程的价值与作用

2. 流程七大关系辨析

1) 流程与制度

2) 流程与项目

3) 流程与质量标准

4) 流程与风控

5) 流程与组织

6) 流程与运营

7) 流程与战略

二、 流程思维的底层模式:系统思维

1. 解构框架:基于分析的还原论思维

2. 建构框架:基于广泛联系性的系统思维

3. 建构框架与系统涌现性emergence

4. 建构框架下的组织结构补缺:职能关系图

5. 课堂实操1:构建企业职能关系图

1) 分组练习:绘制BU职能关系图

2) 跨组PK:

· 各组作业问题辨识与纠错

· 各组作业的建设性建议

3) 讲师点评:

· 各组作业的表象规范问题点评

· 各组作业的背后业务问题点评

· 职能关系图的意义与用途

6. 读图:

1) SIPOC/COPIS流程设计语言

2) 流程图类型

· 线性流程图

· 泳道式流程图

7. 案例分析:制度式流程图常见设计误区

1) 车间员工请假流程案例分析

2) 员工招聘流程案例分析

三、 流程PDCA闭环管理关键:流程绩效指标

1. PDCA管理模式详细分析

1) 检视Check的关键:绩效差距

2) PDCA闭环管理的核心:绩效量化

2. 基于PDCA管理模式的样例

1) 公路交通管理模式与地铁交通管理模式辨析

2) 企业运营管理模式的三级跳:

· 生产管理Production Management

· 供应链管理Supply-Chain Management

· 全域流程绩效化管理Full Processes Performance Management

四、 制度、体系与流程的分拆与关联

1. 流程管理模式辨析

1) 流程静态管理模式:基于APQC分类框架的流程资产盘点

· APQC-PCF流程资产账册框架

· APQC的13大流程域的借鉴:波特价值链模型

2) 流程动态管理模式:PDCA绩效化动态管理

· PDCA的逻辑与基于流程绩效的管理

· Rummler-Brache Methodology流程动态管理3层视图

2. 课堂实操2:构建企业流程关系图

1) 分组练习:绘制企业流程关系图

2) 跨组PK:

· 各组作业问题辨识与纠错

· 各组作业的建设性建议

3) 讲师点评:

· 各组作业的表象规范问题点评

· 各组作业的背后业务问题点评

· 流程关系图的意义与用途

· Rummler-Brache Methodology流程动态管理3层视图详析

3. 课堂实操3:设计企业核心业务流程图

1) 分组练习:设计企业核心业务流程泳道图

2) 跨组PK:

· 各组作业问题辨识与纠错

· 各组作业的建设性建议

3) 讲师点评:

· 各组作业的表象规范问题点评

· 各组作业的背后业务问题点评

· 流程泳道图图的意义与用途

4. 课堂实操4:流程责任绩效到岗

1) 分组练习:填制《流程责任绩效到岗表》

2) 跨组PK:

· 各组作业问题辨识与纠错

· 各组作业的建设性建议

3) 讲师点评:

· 各组作业的表象规范问题点评

· 各组作业的背后业务问题点评

· 流程责任绩效到岗表的意义与用途

五、 制度、体系与流程的分拆与关联

1. 流程三形态

1) 程序制度

2) 静态流程资产

3) 动态流程资产

2. 制度Institution类型

1) 实体Substantial制度

2) 程序Procedural制度

3. 标准(ISO&GB)中的流程内容

1) 过程与程序标准

2) 标准作业程序SOP与流程责任/绩效到岗表

4. 风控内控合规中的过程控制逻辑

1) 控制住过程,结果可预期

2) 防患于未然的过程设计

3) 防患于始然的过程控制

5. 制度/标准/内控与流程的互相引用逻辑

1) 制度减负:程序制度尽量归属流程(静态流程资产与动态流程三层面)

2) 体系减负:程序过程引用于流程(静态流程资产与动态流程三层面)

3) 内控强化:

· 如何将风控/内控/合规的过程要求模式化为流程?

· 如何将风控/内控/合规的标准作为流程执行标准?

六、 总结与提升

1. 课程知识逻辑总结

2. 课程工具逻辑总结

3. 课后行动计划建议

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