【培训对象】企业班组长

【培训时长】１天

【课程背景】

班组长作为企业的中流砥柱，经常要对员工开班会、做一些正式或非正式的培训。可是，分享的挑战也不容小觑。想要效果好，发现好故事是前提，演绎故事和有效互动是关键。

目前，班组长们被很多现实问题所困扰：

分享前：选择故事很纠结、手脚不知怎么放、心情紧张压力大

分享时：一上台就尴尬、一张口就紧张、一互动就没人理

怎样准备才能让自己从容不迫地开始分享？

怎样做才能让举手投足都有专业讲师范儿？

怎样做才能调动现场的氛围，让大家在轻松快乐地氛围中记住讲授的知识、技能和好故事？

【课程收益】

**学习本课程，学员可以：

１．　做足准备：了解分享前需做好的准备工作，做到未雨绸缪；

２．　外塑形象：了解着装、声音、肢体语言等方面的具体要求，提升外在形象；

３．　内修心态：掌握分享前调整心态的方法，降低心理压力，修炼强大气场；

４．　设计故事：掌握故事设计的思路和方法，将工作中的小事改编能为员工赋能的故事；

５．　灵活互动：掌握培训互动的法则和技巧，能够与学员积极开展互动和讨论；

６．　灵敏应变：掌握培训危机的防控技巧，即使面临突发情况，也能从容不迫。

【讲师介绍】

陈诗彤老师：国际职业技术标准认定委员会（ＩＶＥＳＣ）　高级培训师、美国认证协会（ＡＣＩ）　注册国际高级职业培训师、上海对外经贸进修学院客座教授。２０１８年，陈老师参与了ＩＴＳ国际培训学会举办的“一带一路”培训师大赛，凭借清晰的课程逻辑和自然从容的现场演绎能力，荣获全国亚军。次年，她辅导的三位小组成员均晋级全国２０强，其中一人荣获亚军。近几年来，陈老师多次为中国电网、上海烟草、中储外运、圆通快递、日本东电等公司提供过ＴＴＴ方面的培训和指导。

【思维导图】

【课程大纲】（二级目录）

【课程大纲】（三级目录）

蜂鸣漫谈：**难忘的学习经历

决定分享效果的三大关键：精心的准备＋精湛的设计＋精彩的互动

一、　准备篇：修炼气场，展示良好台风

（一）　先入为主，留下美好印象

１．　梅拉宾法则：形象是重要生产力

２．　得体的着装：着装原则、着装禁忌、正确着装示范

３．　淡雅的妆容：妆容要求（女士淡妆、男士清爽）、鼻毛小细节、３分钟速成妆）

４．　适合的发型：长度（前不压眉、侧不盖耳、后不及领）、颜色

５．　大方的表情：表请的三大要求（自然、大方、亲切）、表情的日常训练法

６．　有力的眼神：眼神体现的是自信、眼神的日常训练方法（正面凝视、８字环视）

【同步练习】亲和表情、眼神定视、眼神环视

（二）　魅力表达，散发语言魅力

１．　课堂**句的影响力：**印象、路径依赖

２．　语言欠佳的四大表现：冗长、方言、含糊不清、口头禅

３．　语言表达的三大原则：清楚、易懂、有感染力

４．　语言表达的注意事项：专业术语、语态、隐含意义、修饰语、语气词、口语、称谓

５．　三招快速提升语言力：化繁为简、引经据典、使用修辞

（三）　展现素养，注意肢体语言

１．　肢体语言是内在修养的呈现

２．　三类降低好感度的肢体语言：背对学员、回头望月、指点江山

３．　肢体语言的“稳大慢”三原则：稳重、大方、慢速

４．　手势——欢迎问好，指引提问：欢迎手势、指引手势、提问手势、数字手势

５．　站姿——头正肩开，背直臂垂：女士的丁字步站姿、男士的一字站姿

６．　走动——前进后退，不可背对：眼看学员、自如进退

７．　板书——保持正对，不可转身：侧身写、左手写

８．　握话筒——要注意手位、角度：“喷话筒”、话筒高度、握筒手势

【同步练习】手势、站姿、走动、板书、握话筒

（四）　平复心情，克服紧张情绪

１．　紧张，是失败的开始

２．　上台紧张的表现：汗流浃背、词不达意、声如蚊蝇、呼吸急促……

３．　紧张的原因分析：准备不足、压力过大

４．　应对紧张的办法：提前预演、神奇女侠站姿

【同步练习】神奇女侠站姿

二、　设计篇：讲好故事，产生持续影响

（一）　讲故事，比讲道理更有效

为什么Ｎ年后，我们还记得小时候的故事？

原因：故事触动情绪，情绪触发长时记忆。

（二）　讲好故事的四个关键要素

善于发现、分类存储、重构结构、包装细节

（三）　如何查找挖掘，发现好故事？

１．　观点：人情练达即文章，世事洞明皆学问

２．　方法：留意身边人与事，每天发现“小确幸”

（四）　如何存储故事，查找更方便？

１．　方法：建立故事库

２．　工具：ＷＯＲＤ

３．　赠送：《案例故事库模板》

（五）　如何讲解故事，精彩又生动？

１．　３分钟把故事讲明白的ＳＣＱＡ法则

２．　用ＳＣＱＡ的方式打开《小马过河》

３．　ＳＣＱＡ的结构解析与物理变形

（六）　如何包装故事，才能接地气？

１．　方法：简化人名＋性格鲜明＋表演到位

２．　练习：改编一个工作中的发生的真实故事。

三、　演绎篇：灵活互动，保证始终精彩

（一）　一鸣惊人，勾起学员兴趣

１．　好开场是成功的一半：反面案例分析、开场的重大意义

２．　真诚自然的开场方式：赞美学员、关联现场、引用表现

３．　开场破冰的三大原则：服务主题、基于学员、便于掌控

４．　激发兴趣的开场方式：连环提问、制造悬念、塑造价值、真实案例、活动游戏、展示道具、现场测评

【同步练习】为自己的分享设计一个简单有趣的开场。

（二）　激情互动，提问引导点评

１．　无互动，不培训

２．　课程互动的设计原则：Ｍｅ－Ｗｅ－Ｕｓ

３．　课程互动的时间把控：９０２０８法则

４．　常见的课程互动方式：提问、指导和点评

１）　提问：前后穿插、关注后排、注意角落

２）　指导：小组巡视、认真聆听、适度干预

３）　点评：赞美在前、提出问题、给予建议

【同步练习】小组讨论：根据主题，设计并现场演练一个小互动。

（三）　灵活应变，注意危机防控

１．　课堂失控的常见场景：争论不休、自说自话、随意出入、遭遇意外

２．　课堂失控的常见原因：需求不吻合、缺乏信任度、后勤缺保障、控场能力弱

３．　有效控场的三大原则：正视关系—是友非敌、摆正心态—战略上藐视＋战术上重视、做好预案—专业**，技巧第二

４．　常见特殊情况的应对

时间不够了？课前预演、课中调整、及时收尾

有人闯进来？热烈欢迎、点头示意、默不作声

视频放不出？沉着应对、请求协作、果断放弃

有人说小话？眼神示意、身体靠近、提问邻居

突然有噪音？寻找来源、幽默圆场、以人为本

有学员挑战？允许提问、认可态度、积极回应

【同步练习】小组练习：小组代表在组内演示课堂危机的防控方法，其他学员点评。

（四）　余音绕梁，演绎难忘收尾

１．　好的收尾让课程意犹未尽

２．　十种一学就会的收尾方式：小组ＰＫ法、金句收尾法、思维导图法、行动计划法、海外游学法、小组互评法、号召行动法、视频感念法、美好祝愿法、分享收获法

【同步练习】ＡＢ搭档：设计自己分享的收尾方式，向搭档展示。

【内容回顾】海外游学