一、销售沟通能力提升

1、有效沟通策略

1.1明确沟通目的

1.2分析沟通障碍

1.3规划沟通策略

2、有效沟通的核心技能

2.1用心聆听

2.2 提问发掘需求

2.3 清晰表达

2.4 细心观察

3、提高沟通能力路径

3.1 沟通理论学习

3.2 练习

二、产品介绍技能

1、掌握整体产品知识

1.1 熟记产品基本信息

1.2了解竞品

1.3 行业知识

2、产品介绍法

2.1 FAB法

2.2第三方见证

2.3 解决方案展示

3、答疑解惑

3.1 明确客户接收信息

3.2 处理客户异议

三、关键客户关系管理

1、关键客户界定

1.1 建立界定关键客户维度

1.2 客户分类

2、建立关键客户档案

2.1 收集客户信息

2.2设计客户关系管理表格

3、关键客户服务策略

3.1客户沟通策略

3.2提高客户满意度策略

3.2 提高客户忠诚度策略