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张毅

古贺·报联商——职场高效沟通术

张毅 /

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课程大纲

一、课程背景与定位:

“报联商”是一种商业文化,属于管理工具,如同“5S”、“断舍离”等管理工具一样,**初起源于日本企业,主要用于团队内尤其是上下左右的沟通,目的是**合理的信息流通解决工作中的各种问题。由于具备高度合理性、实战性等特点,逐渐成为日本企业管理乃至全社会通用的沟通工具。随后在历经三十余载全球化传播,被众多500强企业认可和广泛应用。

“报联商”属于高级沟通课,和其他所有沟通课程不同的是:“报联商”专注于“术”:即怎么做,而不讲空洞的大道理。课程的适用性强,颗粒度细,学员学完照做即可,因此在企业内部容易形成共同的话语体系和行为准则。《古贺·报联商》国际版权课程创始人古贺传寻先生,集毕生日企管理实践于大成,出版多本《报联商》系列畅销书并化书成课,致力于报联商文化的传播,张毅导师传承古贺先生衣钵,是中国首批专业认证版权课程导师。

二、教学目标:

在结束本次学习课程后,学员可以:

1. 描述报联商的定义,陈述报联商四根基础桩的内涵,转变职场沟通观念;

2. 识别职场中错误的报告方式,运用“报“的技能,积极主动的向上级进行正确的报告;

3. 运用“联“的技能,将信息准确、及时、无遗漏的进行传递,以做到信息的共享;

4. 运用“商“的技能,在遇到困难时及时与相关人员进行商谈,解决工作中的困惑;

5. 在组织内部逐渐建立起报、联、商的沟通文化,提高组织效能和执行力。

三、教学形式及时间分配:

讲师讲解示范35%,学员现场演练30%,学员讨论25%,讲师点评反馈10%。  

四、授课对象:(建议每期36人以内)及课时

全员及中、高层管理团队,课时:12小时。

五、  参训典范客户:三菱化学、融创集团、千岛湖啤酒、中国建材、三盈国际物流等。

课程参考大纲

D1:6小时

M1:“报联商”起源及概述

1、什么是“报联商“

2、“报联商”的起源与发展

3、为什么要学习、实践“报联商”?(重大意义)

4、运用化繁为简的高效沟通术提升组织效能

M2:“报联商”基本功:学会接受指示

1、视频案例、解析

2、详解“报联商”六大铁则

3、如何接受指示?

4、记录、复述、确认、询问怎么做?

5、如何TAO出领导意图?

M3:如何对上级进行汇报?

调研结果与案例导入

1、详解基础地基桩:事毕,回复

2、why:为什么要汇报?

3、what:汇报什么?

4、who:向谁汇报?

5、when:汇报的时机有哪些?

6、where:汇报的重点是什么?

7、which:以何种方式进行汇报?

8、How:怎么汇报?

9、How much:汇报到什么程度?

10、案例解析与汇报实战技能综合练习

11、实施“报联商”的两个观念和四个前提

D2:6小时

M4:如何进行有效的联络?

1、详解基础地基桩:知情,通报

2、why:为什么要联络?

3、what:联络什么?

4、who:向谁联络?

5、when:何时要联络?

6、where:联络的重点是什么?(三大原则)

7、which:以何种方式进行联络?

8、How:怎么联络?

9、How much:联络到什么程度?

10、案例解析与联络实战技能综合练习

M5:如何进行商谈,解决工作困境?

1、详解基础地基桩:YU变,请示

2、why:为什么要商谈?

3、what:商谈什么?

4、who:找谁商谈?

5、when:何时要商谈?

6、where:商谈的重点是什么?

7、which:以何种方式进行商谈?

8、How:怎么商谈?

9、How much:商谈到什么程度?

10、案例解析与商谈实战技能综合练习

M6:运用“报联商”,改善团队沟通,提升组织效能与执行力

1、小组练习一:梳理典型的汇报场景,并抽取部分场景进行演练,导师点评

2、小组练习二:梳理典型的联络场景,并抽取部分场景进行演练,导师点评

3、小组练习三:梳理典型的商谈场景,并抽取部分场景进行演练,导师点评

4、课后实践作业、课程总结            

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