**章 礼仪的核心和内涵
1、礼仪在对外交往中的影响
2、礼仪的涵义及礼仪的三要素
3、我们是企业的金牌代言人
4、礼仪是我们的一种资本
5、商务礼仪的基本理念
6、商务交往中应该遵循的礼仪原则
7、商务礼仪的特点
第二章 职业形象塑造与品位提升
一、职业形象之----体态语言
1、展示个人气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
二、职业形象之----仪容规范
1、面部修饰、化妆修饰
2、肢部修饰、发型修饰
三、 职业形象之-----服装穿着
1、着装的TPO原则
2、饰品的佩戴、丝巾、领带的打法
第三章 沟通的礼仪与技巧
1、笑是人际沟通的桥梁
2、情绪控制与表情神态的控制
3、运用合理的目光与人交流
4、如何运用手势与人沟通
5、沟通中“说”的礼仪和技巧
6、沟通中“听”的技巧
7、赞美让你成为受欢迎的人
8、电话沟通中“听”出你的形象
9、如何与上司、同事、客户沟通
第四章 商务交往的礼仪
一、商务会面的礼仪
1、问候的礼仪
2、见面致意的礼节
3、自我介绍与为他人做介绍
4、握手的礼仪
5、名片的递送
二、公务接待的礼仪
1、迎接与引导的礼仪
2、奉茶的礼仪与技巧
3、位次排序的礼仪
4、乘坐汽车的礼仪
5、餐宴中的礼仪
6、送客的礼仪
