您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 战略管理 > 企业战略 > 金融行业以客户为中心的数字化转型

宗锦

金融行业以客户为中心的数字化转型

宗锦 / 金融行业数字化转型引领者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 辽宁大连

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

数智化时代,客户的需求是多样的、线上线下一体的,需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系

战略是“骨架”,需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的**优路径,打造特色化发展模式

客户营销体系是“大脑”,需要打造智慧大脑,实现更为高效的客户触达与价值提升。

客户运营体系是“血液”,要建立客户全生命周期运营体系,建立“人货场”的新模式

有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合,推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设,是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”

老师将结合丰富的咨询与培训经验,将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程,为零售业务发展出谋划策

【课程对象】管理层与业务、科技人员均可

【课程时间】2天(6小时/天)

【课程收益】

掌握数字化转型的关键逻辑,了解如何实现数字化转型落地

深度了解同业的领先实践,并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决

聚焦经营实践,以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法

重在落地,强化与实际情况的吻合性,聚焦一线痛点,提出新思路

【课程特色】

只讲干货,众所周知的大趋势、大方向都不讲,让学员的每一分钟都能有所收获

深入浅出、幽默、课堂分为好,结合不同的培训对象,在保证质量和效果的基础上,将所要讲解的内容更符合

深度洞察,有丰富的培训经验与咨询经验,所有的积累与观点均是在实践中提炼,并经过验证,能够确保课程效果

【课程大纲】

数字化时代,商业银行如何构建“数字化思维”?

从以产品为中心向以客户为中心转变

构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系

案例分析:零售——建行洗车信用卡

案例分析:对公——行业专营

数字化能力支持:数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM

从销售为王向价值共赢转变

与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创

案例分析:招行数字化转型规划的底层逻辑

数字化能力支持:场景金融-赋能平台-生态平台

从条线经营模式向融合经营模式转变

敏前台-强中台

案例分析:招行投商私科研一体化

案例分析:实时事件营销

数字化能力支持:业务中台-数据中台-技术中台

从单渠道向超级渠道转变

网点 APP 远程银行的超级渠道裂变

案例分析:平安银行全渠道建设

案例分析:中信银行超级渠道建设

案例分析:招行网络经营服务中心运营体系

数字化能力支持:智慧网点-极致体验-智慧客服

从业技单行向业技融合转变

敏捷组织 项目制管理

案例分析:中原银行敏捷组织体系

案例分析:普华永道领先的项目制管理模式

数字化能力支持:低代码-云平台

“数字化思维”如何自上而下有效落地?

1、如何**数字化的顶层设计实现战略落地

数字化能力评估:八大关键能力 8*5二级数字化能力维度

数字化战略:目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑

转型方向:数字化转型N 方向

落地举措:数字化转型项目集群建设

支撑保障:PMO

案例分析:某城商行数字化转型战略规划

案例分析:招商银行十四五战略规划

2、从洞察客户需求出发,打造数字化客户营销闭环体系

零售客户洞察:聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单

对公客户洞察:客户在哪里(高质量获客)-行业专营(提高行业认知)-名单

零售客户经营策略:策略制定-策略图谱-策略执行

对公客户经营策略:经营专案-营销推动-过程管理

体验优化:客户体验优化平台与体系

3、从场景出发,提升业务数字化与管理数字化双轮驱动

对公业务数字化场景:财资-供应链-支付结算

零售业务数字化场景:代发-校园-商户

案例分析:招商银行科技体验团队如何设计对公网银

管理数字化场景:管人-管户-管事

案例分析:普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台

案例分析:招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台

案例分析:招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎

4、从组织管理出发,构建与数字化相适应的组织与文化体系

打造与数字化经营管理相适应的组织体系

案例分析:招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系

打造与数字化经营相适应的文化体系

他山之石:阿里的组织文化与价值观

5、从科技赋能出发,构建双态融合的科技体系

稳态:基石

敏态:高可用

他山之石:从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路

1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起

同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型

同仁堂健康如何做数字化转型:工具与能力-创新模式-思维方式

同仁堂数字化转型战略:基于零售4.0战略及行业研究输入,形成从数字化愿景至数字化运营,即从战略至落地的逐层分解

同仁堂健康全渠道数字化升级:核心举措 -核心能力-落地实施

对银行打造超级渠道的启示1:基于客户旅程,打造O2O线上线下融合体系

启示2:构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系

启示3:关注客户体验,推动客户体验与客户营销有机衔接

2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起

伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型

伊利集团如何做数字化转型:产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链

数字化产品创新:搭建完整的数字化产品创新体系

数字化客户运营:全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证

启示1:构建产品全生命周期管理体系

启示2:构建从公域到私域的闭环体系

启示3:推动落地执行的支撑保障体系建设

3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起

康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型

康恩贝集团如何做数字化转型:八大方向

从公域到私域:公域传播—私域的深度运营

启示1:塑造数字化的消费者旅程

启示2:微信平台内容运营

启示3:消费者运营的整体提升

上一篇: 以客户为中心的数字化转型 下一篇:从战略到落地——“以客户为中心”的零售业务发展之道系列课程

下载课纲

X
""