【课程背景】

在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通、关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是**重要生产力，于是开篇分享到沟通的基本功；

其次，在从金字塔原理入手，进行工作汇报的沟通训练教程。学习沟**程“起承转合”的要点，有效组织沟通内容，使得沟通内容更合理、更有说服力、形成独特的个人沟通风格和表达魅力，从而提升汇报工作的效率。

【课程收益】

训练学员应用并掌握沟通的基本要领和工作汇报呈现的技巧，达到中心思想明确、重点突出、逻辑清晰

【培训对象】各层级管理者

【授课时长】1天（6小时/天）

【课程纲要】

一、失传的沟通秘笈

1、团建热身，问题汇总

（1） 互动游戏：《抓小奴》

（2） 分组讨论：困扰问题汇总

2、什么是沟通？

（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性

案例分析：不会沟通，从同事到冤家

（3）沟通技巧测试

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（5）沟通漏斗

（6）沟通的形式

互动游戏 ：《千变折纸》

（7）沟通形式的表现力：

1）体态：55%

2）类语言 38%

3）语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

1）外在形象特点赞美

2）语音、语调、语速

3）肢体语言

4）共同爱好

5）共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀

团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

倾听、共情、同频、释义、反馈、共识

（5）沟通中注意声音

实战训练：互动问题呈现

二、如何清晰准确地向上级汇报情况

1、为什么要常做工作汇报？

2、表达力在工作汇报中的运用

3、要言节语——简洁语言表述丰富信息

4、逻辑推理——客观分析而非主观臆断

5、条理清晰——内容整齐避免信息混乱

演练：表达力综合演练

三、如何应用金字塔原理进行思考 ------金字塔原理在思考中的逻辑

1、确定逻辑顺序

游戏：团队的智慧

行动性思想的逻辑顺序方法

描述性思想的逻辑顺序方法

2、概括分组思想

避免使用“缺乏思想”的语句

案例：

遵守MECE原则

行动性思想分组的要求

描述性思想分组的要求

案例比较：

3、情景模拟：会议中的意见及观点表达

四、如何应用金字塔原理进行即兴表达 ------金字塔原理在表达中的逻辑

1、一切从结论说起

2、中心思想的“TPOS原则”

3、严谨的逻辑推理

4、即兴表达的模型

案例：

演练：根据不同的场景进行即兴表达

五、工作汇报中的表达逻辑运用

1、提纲挈领——提炼核心主题

2、信息保真——5W2H表述法

3、模块组合——合并同类项

4、模块排列——首因/近因效应

5、汇报内容——-工作汇报十不说

6、有效倾听——-上级要的是什么？

7、换位思考——-以上级之心看问题

8、有效提问——-发掘重要的信息

9、有效应答——-回答上级提问的三个层次

10、完美呈现——口头表述的外部塑型

11、画龙点睛——工作汇报闪光点的添加

六、演练：工作汇报全面演练