【课程背景】

您知道如何助力职场“高效”工作吗？

您知道很多工作中的80%不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

您知道怎样**有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？

你对自己的沟通风格吗？你知道针对不同性格的人如何采用适合的沟通方式吗？

在工作中何为有效的对上、对下进行沟通？平行部门的沟通又该如何？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。“与人合作的能力是现代管理者应具备的**能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

本课程将和您分享如何在工作和生活中运用有效的沟通技能使您成为活跃且成功的沟通者 ，随时随地都可以成功的传达自己的想法与理念给他人，并赢得合作及认同。

【课程目标】

让学员学习管理新思维，做到从员工到管理者的思维的转变。

让学员学会利用4中风格的沟通技巧展开员工的对话。做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。

学习情绪管理，如何在工作中有效的沟通；

设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。

课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

员工及储备干部等

【授课方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式，测试10% 讲授50% 实战演练与分享40%

【授课课时】1天（6个小时/天）

【授课讲师】刘颖

【课程大纲】

了解自己的特点—知己为了解彼

展望型的自己-创意创造者

指导型的自己-体系构建者

包融型的自己-团队凝聚者

培养型的自己-以人为本者

【测评分析】：测测我的性格

【小组讨论】： 不同性格特点的行为特征

【实践演练】不同性格人员的互动演练

二、了解自己的情绪管理

情绪有时会摧毁一切

情绪管理的4个层级

情绪中的4个角色：

【实践演练】：表达情绪的演练

三、了解自己的沟通风格

常见的3种沟通风格

沟通的5大原则

沟通的4大技能

【实践演练】沟通的4项技能练习

【小组讨论】：  选择谁？

了解自己的冲突策略

1、冲突的分类和特征

两类冲突：良性和破坏性

良性冲突是必要的

良性冲突的三个特征

2、跨部门冲突应对策略

五种冲突类型

不同类型下的分析

竞争的应用情境

回避的应用情境

妥协的应用情境

折中的应用情境

合作的应用情境

【实践演练】红黑游戏

复盘：个人发展规划

个人发展九宫格