1.流程管理的关系； 2.学会如何进行流程管理及流程优化； 3.学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进； 4.分类案例分析与研讨，打通组织运营的七“经”八“脉”。

一、“穷”篇：再造流程的十大理由

1.流程再造的基本常识

1)流程再造的来源

2)什么是流程再造

3)流程再造的应用

4)我们能借鉴的思想

2.再造流程的10大理由

1)100：3

2)陷入紧急事件的泥潭

3)功劳大家争，责任无人担

4)工作没做，贻误战机

5)满足客户需求不“快速”

6)满足客户需求不“正确”

7)满足客户需求不“便宜”

8)满足客户需求不“容易”

9)企业无法达到预期目标

二、“变”篇：组织变法的三大武器

1.流程再造的基本思路

1)流程的描述

2)流程的分析

3)流程的诊断

4)新流程的全新设计

5)新流程的管理体系

6)试点与推广

7)实现远景目标

8)实施过程中要处理好的问题

2.流程诊断的6大工具

1)鱼骨分析法

2)成本分析法

3)质量功能配置思想

4)时间动作研究

5)帕累托图

6)标杆法

3.流程再造的6大技术

1)精益制造

2)六西格玛管理

3)工业工程

4)准时化生产

5)并行工程

6)管理技术

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