【课程背景】

你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么？

你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么？

你有时候面对客户的疑问或下属的请示，明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释，却并没有起到效果么？

说对话才能做对事，无论是在战略执行、上传下达中，还是在业务联系、商务谈判中，甚至在领导、同事关系的处理方面，良好的沟通都是一个重要前提。

很多时候，沟通的意愿不是问题，而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。

本课程将带领学员从沟通的基本原理开始梳理，重塑学员的沟通思维，让学员掌握实用的沟通表达工具，转换思维、改善行为、养成习惯，**终提升组织的沟通效率！

【课程收益】

一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表达技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点

三、掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话

四、正确运用管理沟通的技巧，并从沟通对象的性格方面切入，提高沟通的效率

五、掌握沟通层面的冲突管理工具，化解冲突和矛盾

【课程对象】

中、基层管理人员、全体员工等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元 ：沟通的本质

1、 管理沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、管理沟通三要素

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、倾听的层次

1) 下载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

第二单元 ：沟通中的交互与反馈基准

1、沟通的交互基准——周哈伦之窗

1) 交互的公开区域

2) 隐藏区域的三层次

3) 点亮盲区的三方法

2、管理者沟通的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

3、管理者沟通的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

4、理性思考 感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

5、管理沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

第三单元 ：基于不同风格的沟通方式

1、不同风格的认知基础

1) 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

2) 性格：外与内

3) 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

2、不同风格的关键核心

● D型风格的关键词：管控

● I型风格的关键词：活泼

● S型风格的关键词：和谐

● C型风格的关键词：完美

3、不同风格管理者的改善建议

● D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

● I型管理风格的改善建议：适可而止

● S型管理风格的改善建议：坦率直言

● C型管理风格的改善建议：允许意外

4、不同风格下属的沟通建议

● D型下属的沟通建议：多授权、多信任

● I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

● S型下属的沟通建议：先生活、后工作

● C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

5、 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

● DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练