【课程背景】

企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。

本节课，主要从企业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层面，全面阐述企业数字化转型模型，深度剖析营销数字化的内容，助力企业各业务线条提效降本，实现业绩新的增长。

【课程收获】

了解数字化转型的大背景、技术和核心逻辑

了解数字化营销的内容、关键要素和底层逻辑

掌握渠道数字化、运营数字化和借助数字化技术提升客户体验等板块的核心技巧

【参与人员】

本课程适宜于：各业务线条负责人、数字化转型专员等

【课程纲要】

深刻理解企业数字化转型的内核机理，透析助力企业发展的本质

1.数字化转型的定义——依托数字技术和组织协同，驱动高效高质绿色发展

2.数字化转型的价值及内容——总战略、业务战略、商业模式、业务场景提效

3.数字化转型的技术原理——中台战略解析：业务中台、数据中台、技术中台和组织中台

4.数字化转型的路径——提效降本增质

5.数字化转型的落地要求——业务 技术 管理，“铁三角”的完美结合

【案例】

1.五菱宏光围绕新市场、新机遇开启新的业务组合

2. 新媒体直播助力营销端创新，提升整体获客效率

二、企业数字化转型的核心内容

(附：企业数字化转型模型图）

1.战略转型——从数字化技术下的商业模型谈企业定位

2.业务战略——基于用户之变下的业务创新

3.业务效率——借助数字化工具提升各业务环节的效率，保障安全

4.企业数字化转型落地路径及核心要素

（1）数字化转型成败的标准：转型后业务带来的效益占比

（2）数字化转型的顺序：案例借鉴 经济效益 开源节流

（3）数字化转型的执行：数字化中心部门成立与首席数字官

（4）“中台战略”：四大中台体系布局

（5）组织协同：业务组织、组织文化与人力资源

【案例】伊利乳业企业数字化转型企业模型解析

三、数字化营销的核心内容解析

1.数字化营销的核心指导思想

（1）依托万物互联，实现与用户链接和成交转化的效率提升与成本降低

（2）依托数据中台，打通渠道商与终端客户，实现消费者需求的洞察与产品创新

（3）依托全域互联网，实现品牌与营销的直接触达

（4）基于用户的直接联系，**“线上 线下”打造消费者的极致体验

（5）基于用户数据，实现用户全生命周期的价值提升

2.数字化营销的**终结果：实现业绩增长

（1）数字化营销解决的问题：创新增长和效率提升

（2）数字化营销的主要表现方式：产品创新、品牌与营销、消费者运营、渠道数字化、客户体验升级等

（3）数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化

（4）数字化营销常见误区：软件思维（增长靠产品）、业务思维（按照实际情况来）、运营思维（一切靠内容）

【案例】薇诺娜护肤品展开全域、全渠道的数字化营销布局

数字化营销的内容及要素

（1）产品创新C2M：基于用户数据做好产品研发、设计和敏捷化供给

C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品

端到端，**数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接

数据分析，依托用户数据分析，发现新商机

围绕用户需求，制定新的解决方案和产品

【案例】雀巢咖啡借助阿里中台，实现新产品开发，突破增长瓶颈

品牌与营销

品牌与营销的使命：定义价值主张并植入消费者内心

数字化时代的品牌与营销：子品牌、快闪文化、达人与媒体

【案例】瑞幸咖啡的品牌与营销策略

（3）消费者运营，基于ARPU值提升私域客户价值

客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营

精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升

数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率

【案例】薇诺娜借助企业微信实现私域客户价值Arpu值管理运营

（4）渠道数字化（D2C）：与渠道商合作，实现用户直达

新零售：实现现有渠道和门店的数字化改造

电商、私域：B2C的用户直达

用户体验：用户服务

新媒体矩阵：借助新媒体实现D2C的用户直接触达

【案例】1919吃喝小程序实现渠道数字化

（5）数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验

全渠道，打通前台所有渠道，降本提效

全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性

数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准

集成化，人工坐席 机器人客服 工单 SRCM 质检 培训，一体化提升服务体验

【案例】智能客服系统

数字化营销落地的核心要素

                （附：数字化营销落地的核心要素图谱 ）

需求，链接用户，形成用户数据，挖掘需求

定位，创新商业模式，搭建底层开放性中台

业务，基于用户需求，创新业务，开放平台，生成个性化应用

营销，借助数字化应用，实现业务运营的提效降本

运营，依托对应的增长模型，实现业绩增长