面对日益激烈的金融服务竞争，我们如何面对？

商业银行的新发展给我们什么样的启发？

商业银行有什么新趋势？

面对如此复杂的商业银行竞争，我们从何下手？

我们的商业银行如何提高效能？

商业银行管理技巧如何提升？

课程目标：掌握

u       商业银行管理的新观念

u       商业银行管理与行动方略

u       商业银行管理技巧应用

u       商业银行内部管理的实际操作

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：商业银行管理人员

培训时间：1天

训练内容：

1．商业银行管理人员的基本素质

1．1．管理人员职责的变化

1．2．管理人员的责任

1．3．管理人员的管理要点

1．4．管理人员的管理训练

2．商业银行的分支行组织变化

2．1．国际流行银行的组织变化

2．2．服务管理和风险管理谁占上风

2．3．产品为主轴的管理组织

3．商业银行管理人员的管理理念

3．1．管理的目的---愉悦

3．2．员工的职业化管理

3．3．刺猬的聪明

3．4．破窗原理

4．商业银行管理人员如何培养企业文化

4．1．文化是银行的导向，是一种精神，怎样让士兵爱打仗

4．2．如何把银行变成一个卓越的银行

4．3．现在银行的新变化，新态势

4．4．文化传输从员工入行的**天开始

4．5．员工职业道德---文化的基石

4．6．统一的价值趋向

4．7．文化需要仪式

4．8．文化需要像青蛙爬铁塔

5．岗位管理

5．1．职业管理七大任务

5．1．1．原则－升职或离职

5．1．2．老板－总经理的大板

5．1．3．原理

5．1．4．德原理和职务也要尝试

5．1．5．提升有标准

5．1．6．经历是积累

5．1．7．优点是缺点

6. 授权管理

6．1．工作中不称兄道弟

6．2．银行内没有私事

6．3．换一种批评方式

6．4．学会下放你的权力

6．5．“二八效应”

6．6．高效率来自于授权

6．7．任何员工都有授权

7．通向团队之路

7.1. 团队三要素：领导力、团队关系和运作方法

7.2. 建立目标与共同愿景

7.3. 团队精神的培养

7.4. 团队管理的陷阱与冲突及解决办法

8、银行内部服务与沟通

8.1内部的效率服务

8.2内部的质量服务

8.3内部的沟通

探讨问题：管理沟通的实质是什么

探讨问题：什么是“沟通”服务？

8.4对内部管理和写作概念的重新认识

9．管理矛盾的解决

9．1．管理人员管理的六项基本功

9．2．在整个管理过程中，**费时不是管理的本身，而是管理的推行

9．3．要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，只有建立规则

9．4．在执行过程中，重视反馈，以印证的管理的正确性和有效性

9．5．许多问题喜欢用平均，可平均根本解决不了问题

9．6．让管理可执行，关键是谁应该了解这些管理

9．7．应有重点，没有重点永远救火