面对日益激烈的金融服务竞争，我们如何组织和领导我们的团队？

如何提升应对变革需要的团队领导力、凝聚力、执行力？

如何凝聚个人的价值交流，展现团队的超值？

如何有效提升领导力的能力？                    

如何消除隔膜，增加沟通、信任和理解？

如何建立优质的团队共识，实现优质的经营共事？

课程目标：

u      了解团队理论与基本概念

u      明确影响团队效率的因素

u      熟悉高效团队的基本特征

u      体验团队快乐合作重要性

u      领导力的实际操作

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：银行分行长及有关管理人员

培训时间：1天

训练内容：

要点：

行长素质训练

喜欢读书的主管

做出表率的主管

以身作则的主管

管理者要勇于承担责任

1．1 行长的差距

1．1．1．管理的目的是什么？

1．1．2．管理的要素

1．1．3．怎样做一个有职业感的员工

1．1．4．我们和香港银行员工对工作态度的**大不同是什么？

2. 中“艰”管理的苦衷

 我们的已经尽力了,这句话对吗

   我们为什么不找找原因呢?

只要全力以赴,不论以前是否有

基础,一切皆有可能

耶鲁大学校训

讨论:

  什么是银行的**大执行力？

人们都想改变世界,

       却很少想到改变自己

扫除一切“不”的经营理念,管

理者必须用智慧和创意扫除

不满、不可以、不愉快、不

信，只有将“不”改成“要”就

能实现本质的转变。

故事:

  八十岁的洛克菲勒在沙漠上还能再造一个奇迹吗？

西点军校——领袖的土壤

员工的神圣誓言

大家都尽力了,但一昧尽力并不是解决问题的**途径

**设定数字目标来管理企业是一种没有长远规划的管理方式

责任的力量

讨论:

  培训能给我们带来什么？

　 员工营销能力不强怎么办?

经理对下属培训

职場OJT常用方法（1）

分組教導

職務說明

技能比賽

讀書會

模擬演練

談判溝通

心得報告

工作研討會

提案制度

指定閱讀

改善計畫

參加外部會議

職場OJT常用方法

做作業標準手冊

個別指導

個案研究

輪調

專題報告

主持會議

工作進度安排

QC活動

觀摩

指導新人

解決衝突

3. 找不到问题是我们在转型中**大的问题  

我们为什么总是完不成任务？

银行是做“信任生意”的

管理人员的什么不足导致问题的发生？

    利润- 成本 必须超越竞争对手

问题:

  如果让你开一家新行,你打算首先怎样做,然后再怎样？

  关注:

    环境因素和持续性发展

计划的时间价值  

锁定工作的目标

当好一个行长必须把利益关系摆清楚!

当好一个行长必须头脑中有一战略地图!

4.轻足迹给我们营销带来的思考！

职能银行和流程银行的差异

领导与老板

  你不是专家,但也不是外行!

    领导就是影响力

    领导就是有追随者

    领导是服务他人的人

    授权和分权

领导风格

官之初，性本“从”

领导与被领导

 不同层次人员的工作重点日清表

沟通是管理的基础

 沟通中的问题和困难?

从众心理

合理引导员工

什么时候应该开会?

倾听,不要打断

说话,不要指责

给与,不要保留

善良,不要停止

回答,不要争执

分享,不要假装

享受,不要抱怨

承诺,不要忘记

5.分行长管理

一、合规管理

二、效率管理

什么是效率

营销是一线的压力吗?

内部部门应该怎么做?

三、成本管理

降低资金成本!

降低人员成本!

降低办公用地!

降低办公用品消耗!

四、过程管理

过程管理

     注重平台费用

     注重过程考核

     注重基础平台搭建

打造透明厨房

   怎样对员工进行考核评估?

          考核评估要点

   目的-提高和激励

   打分-不是走过场

   气氛-正式而规范

   自评-与评价的一致

   意愿-困难和希望

   问题-评价和建议

   改善-方法和计划

  如果一个客户经理只有200万存款,您会容忍他多久?

五、信息管理

BIU商业情报组

银行的神经部门

数据收集和管理

指挥、顾问、后督

六、服务管理

认知的客户服务

顾客满意度调查中内含的真正挑战是……

我们对客户的服务满意度承诺是百分之百，而不是百分之九十九。

七、质量管理

　如何抓小事

员工管理

首先要成就员工,才能成就银行!

银行首先是员工之家,然后才是客户之家

 一个员工的离职的成本和影响?

贺茨伯格的双因素理论

员工的口号和行动

“用激情去工作”

人力资源的管理的实质：

  像成人一样管理

把员工**不满意的五个问题解决了

走动管理

圆心管理

要学会庆祝

要让员工开心