面对日益激烈的金融服务竞争，银行领导者如何面对？
形势发展给我们领导者什么启发？
怎样才能是合格的领导者？
领导者的风格应该怎样，怎样才能让员工心服口服？
银行管理中**重要的管理是什么？
领导者应该紧紧抓住什么？
课程目标：掌握
u 领导学和管理学的新观念
u 领导者的用人策划与行动方略
u 领导者如何做好现在的银行工作
u 领导者怎样才能抓住银行的关键
u 银行管理者的实际操作
培训方式：
专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看
适合对象：高中层管理者
培训时间：1--2天
训练内容：
1．银行文化的六个重点
1．1．文化是银行的导向和品位，是一种精神
怎样让士兵爱打仗
1．2．文化传输从员工入行的**天开始
1．3．员工职业道德---文化的基石
1．4．统一的价值趋向
1．5．文化需要仪式
1．6．文化需要像青蛙爬铁塔
2．科学决策是**生产力
2．1．分支行长决策的六项基本功
2．2．在整个决策过程中，**费时不是决策的本身，而是决策的推行
2．3．要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，只有建立规则
2．4．在执行过程中，重视反馈，以印证的决策的正确性和有效性
2．5．许多问题喜欢用平均，可平均根本解决不了问题
2．6．让决策可执行，关键是谁应该了解这些决策
7．7．应有重点，没有重点永远救火
决策PDCA
3．和谐是精实管理的条件
3．1．核心－让同事和团队更好，自己才能更好
3．2．关键－木桶原理和一就是一切
3．3．沟通－牢骚助推成功和避雷针原理
3．4．理念－上帝托管和完美的团队
3．5．同业是另一个客户
3．6．为什么要在大办公区工作
3．7．会上多个声音，会下一个声音
3．8．争辩和磨合
3．9．雷鲍夫法则
问题：
为什么员工的表现不尽人意？
管理人员的困惑
管理的失误
时间疗法
难题不清
谁是精实管理的对象？
为什么员工不听话？
香港银行怎样招聘员工？
选什么样的员工
在挑选合适人才上，卓越银行看重的是品质好坏与才能，而不是高学历背景、实际技能的掌握、特殊的知识和经验。
(1)富国银行的案例
富国银行，会为了寻找**方案，勇于创新，往往会争得不可开交。
(2)美洲银行，无能的将军们只会呆在那里等待上司的指示，他们被训练得惟命是从。
美洲银行，必须接受：寻找留住易于接受我们核心价值观，核心使命的人。
(3)冯曼斯坦的看人观
人不是**重要的，合适的人是**重要的。
4．员工招聘
4．1．重视－决策层要重视人员应聘
4．2．执行－人力资源部提升人的价值
人事工作是服务和错位
4．3．程序－四道程序和优惠
4．4．要素－优秀人才**便宜
4．5．特点－体育艺术人才
4．6．试用－有标准
4．7．性格－管理人员应是“老虎”和激情
4．8．取向－为事业而来
4．9．标准－漂亮和聪明
4．10．反感－员工谈过去
问题：
为什么员工忙闲不均？
为什么干多的员工得不到鼓励？
为什么干少的员工偷着乐？
5．岗位管理
5．1．职业管理七大任务
5．1．1．原则－升职或离职
5．1．2．老板－总经理的大板
5．1．3．原理
5．1．4．德原理和职务也要尝试
5．1．5．提升有标准
5．1．6．经历是积累
5．1．7．优点是缺点
6．2．培养
6．2．1．后备人才库和培养
6．2．2．内部定期岗位轮换
6．2．3．输送人才有考核
6．2．4．定期公布空额
6．2．5．有限选择内部员工
6．2．6．梯级发展技术序列
问题：
什么样的员工应该被开除?
工资福利是吸引员工**重要因素吗?
7．贺茨伯格的双因素理论
7．1．激励因素
7．2．保健因素
问题：
香港银行考核员工的目的？
8．评事不评人的考核文化
8．1．二头狮子和一只狼
8．2．考核要关注集体
8．3．考核要下手快
8．4．处罚在于预防
8．5．不能360度绩效考核
8．6．奖惩在于留人还是走人
8．7．考核必须持续
8．8．考核一定要总结
9．精实管理改善的衡量指标
9．1．负责战略客户的客户经理人数与战略客户数之比
9．2．私人VIP客户经理管理的平均客户数目
9．3．目标客户增长率，业务增长率
9．4．目标客户的利润贡献度
9．5．客户流失率
9．6．目标客户营销成功率
9．7．外部客户对服务质量的满意度
9．8．客户对服务品牌的识别度和认可度
9．9．自助交易和电子化业务比重和利润贡献率和增长率
9．10．每台ATM机的交易笔数，网站点击次数和呼叫中心使用频率
9．11．非现场交易达成率
9．12．网点分布的均衡度和不同定位网点的机构比
10．创新和学习的衡量指标
10．1．每年新产品开发个数，开发周期，新产品使用率
10．2．新产品的业务增长率和利润贡献率
10．3．新产品的客户满意度
10．4．产品交叉销售比率
10．5．员工流失率
10．6．年员工轮训比率，平均培训时间
10．7．员工对绩效考核的满意度
10．8．员工对企业核心价值的认可程度
10．9．员工合理化建议的采纳比率
10．10．员工绩效考核的达标率
10．11．内部员工晋升率
10．12．员工平均利率贡献度
10．13．员工对雇主的整体满意度
尾声：教&练问&答
