【授课对象】企业中层以上管理者
【授课时长】6小时
【课程收益】
² 帮助学员在面对问题时，能够保持不急躁、不武断、理性分析与解决问题的正面积极心态
² 提升面对现实问题的应对能力，对各类状况能运用不同的方法理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决方案；
² 学习如何在多个方案中选出**适合的一个，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响；
² 掌握运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能；
² 培养学员创造性解决问题的思维技巧和方法，激发管理创意，开启管理创新思维，极大限度拓宽工作思路和工作潜能。
【课程特色】
企业教练 案例分析 团队共创 情景体验 角色扮演 测验练习
【内容大纲】
导入视频：面对问题，安迪的会发言
模块一：解决问题的思维模式
1.1定义问题
课堂练习：解题高手大比拼
* Question与Problem的区别——标准答案与有效方案
* 问题=期待与现状之间的落差
* 劣构问题与良构问题
案例分析：糟糕！U-key坏了！
小组讨论：五个典型问题的类型
1.2面对问题的三大误区
* 误区一：停止思考，挫败沮丧
* 误区二：无脑决策，直接行动
* 误区三：不愿改变，抵触情绪
1.3问题解决六大心法
* 成功定义问题，问题已经解决一半。
* 问题看不清楚通常是角度不对，细切不够。
* 凡事必有三个以上的解法。
* 善用理性，善用直觉，善用常识。
* 没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当。
* 标准和目标为效果和方向服务。
小组讨论：解决问题六大心法A1经历
模块二：掌握事实，分析现状
2.1什么是现状分析，为何需要？
头脑风暴：产品设计PK赛
2.2掌握现状的基本法：六何分析法
2.3现状分析的常用工具
* Who R人生三件事 R涉众分析法
* What R语言检定法 R关键要素识别 R80/20法则
* Why R特性要因图 R原因五问法
* When R问题类别区分
* WhereR环境分析法
* How R价值链分析法
案例分析：HW公司的竞标准备
课堂练习：语言检定三类别造句
小组讨论：这些问题，属于哪类问题？
沙盘活动：企业PK赛任务①现状分析
模块三：明确目标，定义结果
3.1如何理解目标？
* 人生法则——找毛病or找目标
案例分析：失败的理财沙龙
3.2如何制定有效目标
* 目标七要素——PESMART原则
* 效果目标与过程目标的区别
3.3精准表述问题
* 概念辨析——什么才是问题？
* 精准描述问题四步法
体验游戏：未来探索
小组研讨：问题的问题
沙盘活动：企业PK赛任务②明确目标
模块四：设计方案，决策选择
4.1设计出思维缜密的方案
* 方案策划三件事——办成事、搞定人、系统平衡
* 设计方案的钻石模型
* 团队创意的方法与原则
* 创新方案的工具 R头脑风暴法 R团队列名法
* 方案陈述与说服
沙盘活动：企业PK赛任务③设计方案
4.2做出具有战略眼光的选择
* 什么是决策？
* 可行性分析
* 方案选择工具 RKT决策法 R六顶思考帽
* 风险决策 R风险收益矩阵
* 感性决策 R心意水晶球 R迪斯尼法
案例分析：她该嫁给谁？
课堂练习：感性决策工具引导联系
沙盘活动：企业PK赛任务④决策选择
模块五：制定计划，付诸行动
5.1将方案转为任务
* 任务分解四步骤
* 工作计划落实工具 R时间线工作计划法 R项目工作计划表
* 团队合作预沟通协调
* 确保计划落地的控制
视频观摩：隔壁空降的管理者
案例分析：上任**天的尴尬
沙盘活动：企业PK赛任务⑤计划行动
5.2行动后如何评估
* 工作评估的作用
* 行动后反思 RAAR复盘画布
沙盘活动：企业PK赛任务⑥活动复盘
达克效应与山峰效应
课程总结与回顾
