本课程的价值

本课程是集王明基老师30年高校管理教学（人力资源管理、管理学原理、组织行为学），20年管理咨询经验（40家企业）的总结。“工作分析”理论上有创新，更重要的是在方法上实用性极强，操作方便，能系统解决企业管理中的问题。在咨询实践和培训实践中得到企业很高的评价。

工作分析对企业管理的作用

沉淀固化工作经验和管理经验

推动企业工作和管理的标准化

传承工作经验和管理经验

提升企业工作效率和协作配合意识

培养以客户为中心的服务意识

工作分析为企业提供五类管理文件

作业指导书

以KPI为核心的绩效考核标准

以胜任力素质模型为基础的录用标准

针对岗位特征的个性化培训文件

为制定薪酬提供依据

培训时间：两天

培训对象：企业中高层管理人员，部门经理，人力资源管理人员等

课程大纲：

**部分：以客户为中心是企业运营的首要原则

一．市场经济是以客户为中心的经济

二．以客户为中心是维系生产与运营高效率的基石

第二部分：用客户为中心的理念指导人力资源管理

一．管理的本质

二．以客户为中心的人力资源管理理念

三．实施以客户为中心的人力资源管理的路径

第三部分：打造以客户为中心的人力资源管理工具——“以客户为中心的工作产出法”

**节：工作分析——以客户为中心的工作产出法

第二节：使用工作产出法制作企业管理者和员工作业指导书的方法与程序

一．制定客户关系示图

二．确定服务对象（即工作产出的对象）

三．确定针对每一个服务对象的工作内容

四．制定工作标准

五．绘制工作流程图

六．整合出标准的作业指导书

七．总结：对制做作业指导书的操作程序和操作原则的总结

八．案例分析：汇总成标准的岗位管理文件的样板

第三节：标准的岗位管理文件制作

一．作业指导书

（一）工作内容

（二）工作流程

（三）工作标准

1．工作结果标准

2．工作流程标准

二．考核标准

（一）所有工作机关标准的集合

（二）所有流程接口标准的集合

（三）在此基础之上确定考核指标（找出影响业绩的7～8项考核指标）

三．任职资格条件（胜任力素质模型）

（一）学历要求

（二）品德要求

（三）能力

1．知识

2．技能

3．能力

4．工作经验

四．需要接受的培训

（一）知识方面

（二）通用能力方面

（三）专业能力方面

（四）价值观方面

第三部分：经典案例分享

第四部分：咨询式培训：现场指导做一个岗位的管理文件

流程描述与流程再造

部门指责确定

制定岗位管理文件的原则

制定岗位管理文件的方法

制定岗位管理文件的技巧

管理手册、流程文件、标准文件制作

转化为：作业指导书的方法

转化为：考核文件的方法

转化为：任职资格标准（录用），培训文件的方法

五、总结交流