一、课程背景

虽然谈不上“人生不如意十之八九”，但随着工作的高节奏、生活的信息化冲击，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪波动，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。

俗话说方向重于努力，我们绝大部分人在解决情绪问题时，习惯性选择的解决途径是智商和完美主义情结，而非选择情绪智力和操之在我。但正如丹尼戈尔曼的研究结果表明，智商对人成功的贡献仅占到２０％，而８０％取决于情绪智力、品格和环境等，所以真正能在工作中春风得意的是“高智商高情商”的人士，而非怀才不遇的“高智商低情商”。

同样的道理，我们在遇到压力时，绝大部分人士倾向性选择保健性质的放松疗法，这种方法固然有益，但情境不对时就有可能贻误“病情”。压力和情绪管理的核心更多地是识别、分析和理解压力，更多地是科学地分析、系统地化解自身不利情绪。

当我们更好地理解情绪的原理，并更好地驾驭自身情绪时，我们在沟通和协调、以及解决问题过程中就可以更好地聚焦目标和问题，进而**高情商的沟通建立和谐的人际关系，在渡己的同时也能很好地达人，增进信任，更为有利地去解决问题、达成目标。　

本课程以情绪和情商为切入点，从自我觉察到自我完善，理解对方到建立良好的工作关系，**终**高情商沟通实现自我超越。

二、课程收益

ｎ　全方位诊断自身的情商、情绪、沟通、行为风格、冲突风格等

ｎ　掌握情绪管理的方法并有效控制

ｎ　认识自己的情商，探索自身的核心情绪反应模式

ｎ　提升建立良好工作关系的能力、方法和技巧

ｎ　提升表达、倾听、提问、反馈，及信任沟通的技能及要领

ｎ　掌握面谈的渠道选择、情境判断、以及实施和控制的技能

ｎ　提升识别自身及对方行为风格的能力，实现沟通技能进阶

ｎ　理解高情商的冲突管理的要领

三、课程对象

企业中高层管理者；独立承担责任的职能部门主管；其他核心人才。

四、授课方法

测评＋讲解＋互动研讨＋情景模拟＋案例＋工具练习

五、课程方案

**单元：情绪认知与管理　

²　健康杀手之愤怒焦虑抑郁

²　情绪的类型与典型表征

²　知情意与脑科学原理

²　情绪管理源于自我接纳

²　测试：情绪稳定性

²　练习：情绪管理的方法与技巧

²　情绪属性与情商修炼

²　故事：职业智慧促进高情商

第二单元：情商自我认知

²　熟悉的情境、难忘的经历

²　对性格和情绪的认知误区

²　从高智商到高情商的挑战

²　测试：ＥＱ自我诊断

²　ＥＱ诊断解析

²　基于情商模型的成长

第三单元：建立良好的工作关系

²　研讨：如何建立良好的工作关系？

²　利他思维与同理心

²　如何辨识情绪？

²　善于捕捉“弦外之音”

²　物理距离与心理距离

²　人际关系三要素

²　让人舒服的三个层次

²　始于能力、止于品格

第四单元：基于信任的沟通

²　测试：沟通成熟度诊断

²　沟通中的心法与技巧

²　研讨：沟通中常见的障碍

²　克服沟通障碍的三大要领

²　减少沟通障碍的核心法则

²　表达有理不伤人的五步法

²　有效倾听的３Ｆ法则

²　教练式提问技术

²　练习：提问技术

²　讨论：好心办坏事，咋办？

²　反馈的四种类型

ｌ　练习：建设性反馈

ｌ　练习：正反馈

²　沟通要领小结

第五单元：面谈技能训练

²　面谈的目的分析

²　沟通协调的渠道分析

²　演练：如何开展有效面谈？

²　面谈的准备要领

²　面谈的步骤

²　面谈的过程控制

ｌ　有理有据，对吗？

ｌ　鼓励对方多说话的要领

ｌ　基于目的和事实的分析

ｌ　同理心　≠　同情心

²　建立信任的沟通氛围

²　讨论：新时代多媒体沟通要领

第六单元：基于行为风格的沟通

²　理解ＤＩＳＣ／ＰＤＰ

²　从性格分析到行为风格

²　四种类型的行为风格

ｌ　控制型

ｌ　分析型

ｌ　友善型

ｌ　表现型

²　不同风格的核心诉求

²　不同风格的决策风格

²　黄金法则：投其所好

²　弹性不足与弹性过渡

²　讨论：基于不同风格的沟通要领

第七单元：高情商的冲突管理

²　冲突的类型

²　冲突的价值

²　冲突中的人际风格分析

²　竞争、合作、退避、让步、妥协

²　冲突风格的权变方法与技巧

²　冲突的五种结果

²　演练：为何双赢到双输？

²　案例分析：解决冲突的策略

²　解决冲突的步骤

²　解决冲突要领小结

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