【课程收益】

1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；

2、 掌握舆论危机类型识别的四大情境模型；

3、 提升辨别、回应及媒体沟通的方面实用技能。

【课程大纲】

一、 高校舆情产生原因分析及防控对策

（一）、自媒体时代下的舆论传播

1. 传播的去中心化：媒体传播中的“一灯三镜效应”

2. 内容的泛娱乐化：意见领袖、大众狂欢、瓦釜效应

3. 受众的非理性化：舆论场中的“三仇现象”及极端情绪

（二）舆论危机“四告”情境识别应对法

1. 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告

2. 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误

3. 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件

4. 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析：

v 山东某大学“学伴”事件（学校制度释义问题）

v 南航大学教师课堂不当言论事件（教师言行问题）

v 北京理工大学方教授视频事件（师德师风问题）

v 济南大学回应留学生高额补助事件（舆论辟谣问题）

二、高校宣传及网络信息安全管理策略

1. 强化网络安全管理，全面落实工作责任

2. 执行网络安全技术防范、，及时排查事故隐患

3. 开展信息系统监测巡查，提高应急处置能力

4. 执行信息审核制度，确保信息内容安全

三、高校突发危机事件防范与应对技巧

（一）、危机事件基本特征

1. 突发性

2. 破坏性

3. 敏感性

4. 传播性

（二）、危机意识的提升

1. 预防，避免发生

2. 预警，减少损失

3. 预控，转危为安

（三）、突发危机事件“五度原则”应对法

1. 拼速度；**时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；

2. 讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；

3. 做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；

4. 有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；

5. 拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。

案例分析：

v 苏州大学教研复试通知确认时间事件（工作失误问题）

v 东南大学某院院长工作群发不雅照事件（师德师风问题）

v 上海某大学研究生宿舍坠亡事件（学生心理健康问题）

v 齐齐哈尔“7.23”学校体育馆坍塌事件（校园安全生产问题）

四、高校舆情防控队伍建设及媒体素养

（一）、队伍建设与能力提升

1. 建团队-平战结合

2. 云监测-技术支撑

3. 做预案-提升效率

4. 请顾问-外脑资源

5. 搞演练-提高实训

（二）、指导舆论回应的注意事项

1. 舆论回应“四要素”

2. 事实真相不等于公众认知；

3. 解决事情之前**先解决心情

4. 重塑认知，从舆论场的实际出发

案例分析：

v 重庆某大学生虐猫事件（学生行为问题）

v 川大学生地铁**诬陷事件（品格教育与媒体流量问题）

v 女博士介入川大博导婚姻事件（舆论放大效应）

v 江西某职业学院食堂“鼠头鸭脖”事件 （事件调查与舆论引导问题）

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等