【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【课程时长】6小时

【课程大纲】

危机管理

什么是危机管理？

舆论传播与危机管理的关系？

企业的危机防火墙有哪些？

危机公关的对象有哪些？

2、为何要做危机管理？

管理学减法：100-1=0

个体事件转向公共事件

危机认知三无现象

危机发生的三大规律

3、危机管理包含哪些内容？

危机的认知？—危机的本质是为何？

危机的特点？—如何防止主生危机引发次生危机？

危机的分类？—常见的20种危机信号

危机公关的目的？—为什么说是争取而非争辩？

新《安全生产法》的重点内容解读

关于安全生产的监管问题

关于构建双重预防机制的问题

关于安全生产治理漏洞的问题

关于新的行政处罚实施机制问题

突发应急事件与“应急处突能力提升”

为何越怕什么就越来什么？（墨菲定律与海恩法则）  

为何一个小失误会带来大麻烦？（破窗效应与蝴蝶效应）

突发事件在舆论世界里如何传播？  

****关于“应急处突能力提升”的论述

突发应急事件处置的关键环节

危机四大情境识别

危机事件发展的五个阶段分析与管控

危机处置要先做好的三个“预”  

突发应急事件处置中的领导力

预见力-寻辨根源，**坏打算；

沟通力-坦诚一致，信息完整；

感知力-承担责任，闭环承诺；

行动力-迅速决策，胆大心细；

学习力-反思复盘，突破创新。

突发事件中处置与应对实务中

（一）、内部管理

如何迅速反应，采取救援、求助措施？

如何提高全员危机意识，防范次生危机产生？  

如何上下一致、系统运行，避免应急死角？

如何高效沟通、统一口径，做好内部管控？  

（二）、外部公关

判断舆情趋势，抢占舆论高地；

找准公关对象，精准组织语言；

解析公众情绪，避免火上烧油；

避开舆论旋涡，进行有效回应。

（三）、媒体沟通

媒体声明稿撰写的四大要素  

如何面对记者的突然采访？

采访作答的八大禁忌  

与媒体沟通的四大主要形式

应急处理中常见误区

**时间回应还是**时间反应？

是先解决事情，还是先解决心情？  

事实真相是否与公众认知一致？

为什么说有理不一定有利？

应急预案管理

应急预案小组的设立

风险识别与风险评估

应急能力的评估

应急救援组织体系的建立

应急预案的编写

应急预案的评审与发布

应急预案的实施

应急救援预案的维护与更新

应急预案的演练

案例分析：

“3ž21”江苏盐城响水工业园爆炸事故

“5ž22”甘肃越野马拉松事故

“3ž27” 成都温江区实验中学群体性事件

拼多多员工猝死事件

河南某企业水泥搅拌站事故处理

顺丰速运快递小哥被打事件

“7·23”动车追尾事故新闻发布

课堂练习：

针对网上报道的负面信息，写一篇声明。