店面成员的角色认知和定位 在日常店面管理中遇到哪些问题？ 如何进行店面形象管理

一、店面成员的角色认知和定位 
1、    专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？ 
2、    普通销售员 
3、    专卖店店长 
4、    其他成员 
    情景演示，案例分析


二、在日常店面管理中遇到哪些问题？ 
1、    店面形象管理 
2、    店面人员管理 
3、    销售运营管理 
4、    客户管理 
5、    其他 
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三、如何进行店面形象管理? 
1、    店面形象为什么重要？ 
2、    店面形象包含哪些组成部分？ 
3、    店面形象管理之硬件要素 
    注意事项—合理设计店面布局 
案例：方正电脑店 
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4、    店面形象管理之软件要素 
    巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求 
    巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象 
案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准
    情景演示，案例分析
5、    大家交流店面照片 
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四、如何进行专卖店人员管理？ 
1、    专卖店店长在人员管理方面的职责 
2、    员工行为规范 
    员工行为规范—检查表 
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3、    专卖店人员管理--岗位操作规范 
    合理划分店面人员的岗位和职责 
    店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书 
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4、    新员工的甄选与录用 
5、    对员工开展积极有效的培训非常必要 
    专卖店培训包括的内容 
    专卖店培训进行的方式 
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6、    建立有效的激励机制 
7、    加强团队建设，增强团队凝聚力 
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五、如何进行店面销售营运管理 
1、    专卖店店长在销售营运管理方面的职责 
2、    制定详细的店面月度销售计划 
    Step1将全年的店面销售任务分解到月度 
    分解到月度（举例） 
    Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期和销售高峰日 
    Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员 
    需要注意的问题 
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3、    运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标 
    月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？ 
    成功实现销售的五个“P” 
    运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例) 
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4、    保证合理的库存 
    存货管理的目标 
    加强存货管理，提高的物流营运效率 
    及时处理超期库存 
    处理超期库存需要注意的问题 
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5、    营运资金周转图 
6、    专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳： 
7、    提高店面销售营运管理的工具 
    填写销售日报表，建立业绩数据库 
    加强月度销售业绩计划及总结 
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六、如何进行专卖店客户管理 
1、    加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩 
    老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客 
    对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品 
    情景演示，案例分析
2、    变反应型营销为可靠型营销 
3、    专卖店客户管理的方法 
    建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀 
    评估潜在用户的价值
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七、店面突发事件处理 
1、    什么是店铺突发事件？ 
2、    店面突发事件处理技巧 
3、    有效处理顾客投诉的方法与步骤
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