**部分：项目管理中沟通管理

1中华人民共和国新国标《项目管理指南》中的沟通管理和利益相关者管理

2 内外组织协调的**要务：整合管理、范围管理和利益相关者管理（案例）

2组织协调的本质是沟通管理:

3沟通管理的定义：

围绕着项目目标的信息处理全过程（案例）

有效沟通（案例）

语言的逻辑性（案例）

语言的条理性（案例）

语言的简明性（案例）

重在进球的沟通（案例）

项目沟通的目的和作用(案例）

建立内外关系（公共关系、客户管理、政商关系、领导好领导、与同事部门的关系、内部团队建设、与设计的关系、与分包关系、供应商关系、社区管理）（案例）

了解情况

解决问题和冲突

达成共识

提升士气

表达思想、情感（案例）

4项目沟通的多种方式(案例）

正式沟通

非正式沟通

书面、口头与肢体

私聊

暗示

如何演讲

汇报

图表模型、PPT到流媒体

5人际沟通技巧(案例）

调整心态

了解对方

明确目标

有效发问

积极聆听

第二部分：不同类型的工程洽商

1 工程商务洽商和沟通

如何开展营销和销售以及合同谈判（案例）

如何开展项目合同执行期的工程协商（案例）

如何索赔和反索赔谈判（案例）

2 现场型技术质量疑难问题洽商

 解决现场疑难问题的头脑风暴法（案例）

 争端解决的五步决策法（案例）

 趋利避害的VRP综合管理办法（价值、风险和人的管理案例））

3 突发事件沟通、洽商、谈判和处置

 公共关系突发事件的三个度（案例）

 质量安全突发事件的处理原则（案例）

 冲突管理六种方法（案例）

 

第三部分：工程洽商和项目管理中的沟通管理

工程中的常见沟通管理

项目经理的说服能力(案例）

如何与政府官员沟通（案例）

如何与业主沟通（案例）

如何与知识工作者沟通（案例）

如何与体力劳动者沟通（案例）

如何做好会议召集人和主持者（案例）

如何演讲：三要素（案例）

项目方案审查会议上的表达技巧

如何做好项目汇报（案例）

如何做好谈判中的沟通（案例）

如何激励、组织抢工（案例）

公关事件中与社会沟通（案例）