一、流程设计基础知识

n 流程设计成功要素

n 流程的七原则

n 什么是好的流程设计

二、流程梳理workshop（每一步均需演练）

1、流程边界设计：

l 定义边界

l 识别场景

2、流程现状分析：

l 流程写实

l 问题分析

3、流程价值主张设计：

l 明确策略

l 明确目的

l 定义指标

4、流程线路设计：

l 去除不增值

l 并行工程

l 闭环管理

l 消除瓶颈

l 差异化/裁剪

5、组织配套设计：

l 明确流程A与R职责

l 从流程角色到组织岗位

l 从流程KPI到岗位KPI

6、流程活动设计:

l KCP识别与管控措施设计

l 活动说明及作业文档设计

l 职责分工设计

7、流程文件编制：

l 文件类型选择

l 文件模板说明

l 跨部门评审

l 规范性评审

l 流程文件发布

l 流程文件案例分析

三、流程推行（方法/模板 案例）

1. 培训宣贯：why、what、how

2. 问题管理：问题解决、问题清单管理、问题复盘

3. 流程检查：流程遵从度、改善机会点

4. 绩效评估：评估、分析、改善

5. 迭代优化：版本管理、流程优化