沟通到位，管理不累

一、课程背景

市面多数沟通课程针对的都是无关痛痒的大众类沟通话题，占80%（如日常工作沟通协作、个人关系维系等）。场景化沟通所应用的场景极为特殊（针对关键性的20%），内容一定是与个人或组织利益息息相关的重要话题，这类沟通话题一般具备三个特性：1.事情关乎重大利益（个人或组织）2.双方意见不一

3.话题本身属于极为敏感或高风险的沟通内容，所以极易产生情绪波动。

如果处理不好这20%极为特殊场景的沟通，将会导致超过80%的负面影响（个人或组织层面），**两天的沟通课程培训，将让你拥有驾驭20%极为特殊场景的沟通能力，轻松掌握处理敏感话题的技巧。

二、适合学员

管理者、后备管理者

三、课程时长

2天/12小时

五、课程特色

1.互动教学：学员将**大量的角色演练、情景模拟、小组讨论和互动教学等形式进行学习，学习收获感强，参与感强。

2.方法实用：15个以上沟通锦囊，实用性强。

3.灵活选择：20个以上**高频沟通场景，企业可以按需组合。

六、课程大纲

我们设置了关键管理场景 硬核工具，帮助管理者打通承上启下的关键沟通场景，助你解决工作中的沟通难题，从而有效提升领导力。

向上沟通场景

内容要点

1.如何向上汇报工作

汇报要求、汇报原则、汇报步骤

2.如何向上科学申请资源

申请资源雷区、申请资源方法与话术

3.如何与四种不同类型的上级沟通

四种不同上级特点与沟通方法

4.如何巧妙向上级说“不”

向上管理的原则、方法、注意事项

5.如何在困难处寻求上级支持

寻求支持的方法、何时主动寻求支持

6.如何理解上级的真实意图

换位思考五步法

7.如何承接上级布置的工作

承接工作思考法、7招承接上级布置工作

向下沟通场景

内容要点

1. 如何激发员工更大的积极性和能动性、提高员工目标意识？

目标框架、教练式对话

2.如何**沟通向员工布置高挑战任务？

布置高挑战任务的对话技术

3.如何**反馈帮助员工成长

正向反馈、改进型反馈

4.如何以合理的方式批评员工

批评的方法与情境

5.如何与工作状态不佳的员工沟通

GROW模型

6.如何做好员工激励

员工辅导方法、员工激励沟通

7.如何布置工作，让下属干活不走样？

任务委派五步曲

8.如何与四种不同类型的下属沟通

DISC人际风格

9.如何教下属，让他替你办成事？

员工教导法

横向沟通场景

内容要点

1.如何高效组织沟通会议

会议类型、会议三步曲、会后跟进方式

2.如何处理协作时的冲突

高效协作、处理冲突四步曲

3.如何**沟通增强团队信任

信任公式、增强信任的方法

4.如何处理沟通时双方的情绪激烈问题

识别情绪、平缓情绪的方法

行动式总结

1.内容回顾总结

2.应用计划

3.课程共识：行为改变承诺书