提高中层管理者技能

　　**篇章   走进沟通，认识沟通的迷与悟

　　引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。

　　一、互动测试：每人在一张A4纸上画一棵完整的大树

　　由一棵树开始沟通艺术的探讨之旅

　　有效沟通的终目的

　　二、团队沟通能力测试：管理沟通游戏《驿站传书》

　　根据各组成绩，讨论：影响沟通的三要素

　　三、**项修炼：沟通基本功之表达能力

　　（一）语言表达的艺术

　　1、表达的三大原则

　　2、7 2法则：效果佳的表达方式

　　3、增加沟通色彩的八大语言表达模式

　　讲述、叙述、陈述、汇报、解释、垫子、迎合、回应

　　视频分享：《肖申克的救赎》、《乔布斯演讲》

　　小组练习：语言表达训练

　　4、八种话不能讲——星云大师

　　5、NVC非暴力沟通的四个要素

　　（二）有声语言运用的原则

　　1、生命气场训练

　　2、声音弹性训练

　　3、声音张力训练

　　4、重音停顿训练

　　（三）身体语言运用的技巧

　　1、姿态训练

　　2、手势训练

　　3、面部表情

　　4、目光交流

　　5、温柔一刀女交警启示

　　（四）表达综合演练竞赛

　　四、第二项修炼：沟通基本功之倾听能力

　　1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人

　　2、倾听四法：望、闻、问、切

　　3、望：身体语言密码调查问卷

　　互动游戏：超级模仿秀

　　4、闻：听的五层次

　　倾听练习：脑筋急转弯

　　5、问：问的智慧

　　互动练习：猜名人

　　6、切：切的三步法

　　五、第三项修炼：沟通基本功之反馈能力

　　1、互动测试：一相情愿的单向沟通

　　2、赫洛克心理实验：互动反馈的心理舞蹈

　　3、有效反馈步骤：鼓励、询问、反应、复述、确认

　　4、影响沟通的两种反馈方式

　　电影《杜拉拉升职记》片断

　　5、借助交流工具进行反馈

　　【小结】沟通心语：有效沟通的誓言

　　第二篇章：不同人际风格与不同对象的沟通

　　引言：知人者智，了解人性，才能走进人心！不同的对象、不同的场合，见人说人话，见神说神话！什么山头要学会唱什么歌。

　　一、弗洛伊德心理人格结构：本我、自我、超我

　　二、与四种人际风格的沟通要诀

　　送给四种人际风格的一句诗

　　三、第四项修炼：与上级用“胆”沟通

　　1、掌握上级心理

　　2、应对不同类型的上级

　　3、接受上级指示的三要素

　　4、向上级汇报工作的三要素

　　5、有效化解与上级的冲突

　　6、与上级日常相处不应该有的三种态度和行为

　　A、惧上：绝对服从型；

　　B、哄上：投其所好型；

　　C、傲上：品头论足型；

　　7、学会管理上级

　　四、第五项修炼：与同级用“肺”沟通

　　1、应对不同类型的同事

　　2、平行沟通的三大原则：

　　A、相互尊重不独尊

　　B、相互信任不猜疑

　　C、相互支持不拆台

　　3、应对同级间矛盾与冲突的协调术

　　4、与同级谋求双赢的策略

　　五、第六项修炼：与下属用“情”沟通

　　1、不同类型下属的管理策略

　　2、下达命令的沟通三要素

　　3、听取汇报的沟通三要素

　　4、与下属日常相处的五准则

　　A、做下属的教练：授之以鱼不如授之以渔

　　B、做下属可以依靠的大树

　　C、避免与下属发生冲突

　　D、不在下属面前戴假面具

　　E、培养你的领袖气质

　　5、团队沟通交流的两大禁区：

　　A、拉帮结派

　　B、流言蜚语

　　视频讨论分享：小科长为什么被副局长打骨折住院？

　　【小结】沟通心语：赢得人心的四大秘诀

　　六、第七项修炼：与内外客户用“心”沟通

　　1、与内部客户沟通

　　A、每个人都离不开的内部供应链：信息流、服务流、物流

　　B、建立和谐内部客户关系的原则

　　C、内部客户冲突协调及解决技巧

　　2、与外部客户沟通

　　A、与客户有效沟通的原则

　　B、如何积累与客户沟通时的谈资

　　第三篇章：沟通的悟——管理沟通的本与道

　　引言：为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通，沟通的根本之道究竟在哪里？

　　一、沟通之道从“心”开始（打开正确的沟通心门）

　　二、第八项修炼：打开沟通心门之随喜心

　　1、心理学中的情绪效应：用感性影响替代理性说服

　　2、影响全世界的人生“圣经”《羊皮卷》第六道

　　3、做职场中的三级光明思维者

　　4、拥有随喜心的四大好处

　　讨论：沟通高手的特质是什么？

　　三、第九项修炼：打开沟通心门之同理心

　　1、常见心理现象分析：变心板

　　2、沟通中让别人纠结的主要原因

　　3、同理心的二大准则

　　4、情景演练：因加班引发的夫妻争吵

　　四、第十项修炼：打开沟通心门之包容心

　　1、接受别人：要学会接受的五种人

　　接纳别人的六大修炼法则

　　2、尊重别人：东坡与法印的斗法

　　3、赞美别人：夸人的八种智慧

　　小组互动：为团队伙伴送“鲜花”

　　【小结】沟通心语：心简单一切简单

　　五、沟通能力的三层较量

　　1、以私心沟通——利我无他

　　影响沟通的三大杀手

　　案例讨论：化工厂厂长说了什么被员工打死？

　　2、以同心沟通——利我利他

　　视频片断：《亮剑》中赵刚说了什么成功劝降国民党军俘虏？

　　3、以爱心沟通——无我利他

　　新闻链接：温总理出席北师大免费师范生毕业典礼后说了什么？

　　沟通高手的终极秘笈

　　视频片断：《非诚勿扰2》香山人生告别会

　　高效团队沟通的高境界：心与心的沟通