课程背景：

毫不夸张的说，每个人的一生都是在冲突冲度过的，每个人都被冲突所包围。

而对待冲突的态度，处理冲突的结果好与坏，往往能对个人和组织的绩效与幸福感带来极大的影响。

到底是什么主导了冲突？除了先天因素外，还有哪些后天因素？冲突背后深层原因到底是什么？

从人的角度深挖冲突背后的根源：个体的心智模式差异才是冲突发生并难以解决的**大原因。同时想要有力的从深层次解决冲突，发力点就在于改善个体的心智模式。

强心智的人和低心智的人，对待冲突的观点与解决方案是由很大差异的，这些差异**终会极大的影响冲突处理的结果。

本课程以心智层面为底层逻辑，全面的分析各种冲突后的难点与应对策略，从个体心智改善、策略工具方法两大方面，系统的提升冲突处理的效率与效能。

课程时长：1天（6小时）

适用人群：企业骨干、企业管理人员

授课形式：讲授 案例 视频 讨论 练习

课程收益：

1、 **初步学习、认知心智及心智模式对人的影响，使学员认识冲突背后的根源性问题。

2、 从内部、外部、主观、客观四个角度分解冲突，充分全面的了解冲突的常态性。更理智的认识冲突。

3、 分析不同冲突背后的不同心智形态与模式。学习不同冲突的处理策略与方向。

4、 客观理性的处理冲突，主观调整心智模式。强化个人冲突吹能力，提升个人幸福感与企业竞争力。

课程纲要

课程导入：

1. 个人的素能进化模型——技术能力、人际能力、概念能力

2. 人生冲突剪影——冲突是常态出现的

模块一、心智探索——客观的看待冲突这件事

1. 冲突化解难的根因是什么：人与人之间的思维存巨大差异却又高度雷同。

a) 大量的我以为、我认为、我觉得充斥生活和工作场景

b) 自我需求满足的诉求碰撞。

2. 心智学习对个人成长的意义和价值是什么？

a) 个体成就差异关键因素模型

3. 什么是心智/心智模式？心智是怎样影响我们的成长和成就的？

a) 【小组研讨】如何看待网民的吃瓜行为？

4. 认知拓宽：冲突并不是全部具有破坏性，也会有正向的效用。

a) 有效区分破坏性冲突与建设性冲突

5. 冲突是动态发展的，并且会引起连锁反应。

【视频观摩】亮剑经典冲突场景

【案例研讨】如何对待选择困难症？

6. 从古典主义到情境主义的冲突处理方式，本质上是认知的升级。

a) 冲突处理的6种常见策略：

强势对抗丨单方迁就丨真诚合作丨回避搁置丨各自妥协丨第三方介入

7. 理清：搞清楚冲突是什么？

a) 目标：共同目标是什么？希望的**终结果是什么？

b) 可供选择的方案是哪些？利弊分析是如何？

c) 排除障碍：存在哪些障碍？障碍的分析？

d) 如果障碍排除了，**终结果将会如何？

e) 选择：什么样的解决办法符合双方的需求？

模块二、自我平衡——内部冲突处理策略

1. 理想与现实之间的冲突

a) 降低预期，坦然接受，活在当下，积极规划

b) 【案例研讨】：章勇的职场困惑

2. 需求与现状的冲突处理

a) 制定计划，目标细化，强力执行

b) 【案例研讨】：王博的健身之旅

3. 多方选择冲突处理

a) 理性评估、三方建议、全选策略

b) 【案例研讨】：赵丽的选择困难症

4. 角色重叠冲突处理

a) 全局衡量，取舍平衡

b) 【案例研讨】：陪伴家庭还是应酬加班？

5. 时间撞车冲突处理

a) 养成良好的时间规划习惯

b) 【案例研讨】：李渊为什么总是没有时间

模块三、心智优化——外部冲突处理策略

1. 如何处理认知冲突

a) 认知冲突的发生原因

经历、背景、视角不同，认知差异是必然的

b) 认知冲突的化解难点

对个体开放度有较大要求，

c) 认知冲突的化解策略

规避非黑即白的认知方式

真正聆听、捍卫他人说话的权利、证明我对不一定需要证明你错

先顺后拐——顺拐原则

2. 如何处理利益冲突

a) 利益冲突发生原因

先天属性决定、后天人性所致

b) 利益冲突的化解难点

利己是天性，欲望满足是本能

c) 利益冲突的化解策略

全局观、格局观、升维思考与优先利他

正确认识利他与利己的正向关联

3. 如何处理行为冲突

a) 行为冲突的诱因

价值观、认知层级不一致

b) 行为冲突的化解难点

行为由思维决定，思维改善需长时间投入

c) 行为冲突的化解策略

充分了解行为后动机，避免纯主观臆断

说明错误行为后果影响，明确沟通的出发点

模块四、尊重多元——个性冲突处理策略

1. 如何处理性格冲突

a) 性格冲突的化解难点

性格无法改变，只能可以优化且随时会“走老路”

b) 性格冲突的化解策略

从挑刺到欣赏——弱化“优缺点”固有认知方式

【研讨互动】：唐僧团队性格分析

2. 如何处理文化冲突

充分尊重客观文化差异，尊重客观的多元存在

【案例研讨】：刘然的酒桌“戏言”

3. 如何处理价值观冲突

价值观没有对错，只有选择