一、品质意识
1、何为品质
2、质量的重要性
1）质量可以兴国
2）质量可以兴厂
3）质量可以兴家
4）质量可以兴人
5）质量——利润之源
3、TQM的核心之一 ——“三全”
1）全员参与——如何树立正确的品质管理思想
2）全过程控制——设计过程、采购过程、工程过程、生产过程
3）全公司品管——各部门的质量职责，各部门对质量的贡献
4、TQM的核心之二——“四一切”
1）一切以客户为中心——如何正确的识别、理解、满足客户的要求
2）一切用数据来说话——质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈
3）一切以预防为主——如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施，如何降低质量成本
4）一切以PDCA循环的作业质量管理模式
二、质量管理理论
1、什么是质量管理
2、戴明PDCA循环、戴明十四要点
3、朱兰三步曲、朱兰管理二八法则
4、克劳斯比的预防为主、零缺陷
三、QC七大手法实战训练
1、QC七大手法简介、QC七大手法常应用在哪些工序
2、检查表的制作步骤和实际应用、案例练习
3、如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析
4、柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习
5、因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析
6、如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用
7、制造过程稳定与否的利器——直方图制作和应用、案例练习
8、如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析
四、：SPC的基本知识
1、什么是SPC、SPC的发展历史
2、SPC的特点、
3、企业应用SPC会带来哪些好处？
五、质量数据的基本知识
1、计数值与计量值应用
2、数据的分类和数据的收集
3、检验误差及数据处理
4、总体与样本、正态分布、标准偏差
六、过程控制系统与过程改进
1、过程控制系统
2、过程变差及其控制
3、过程控制与过程能力
4、过程改进循环
七、全面质量管理应用分享
1、物料品质的控制关：IQC作战
2、后工程就是客户：客户满意度调查制度
3、“要素作业”的质量管理：工程监察
4、品质提案改善制度
5、4M变更管理体制
6、品质成本：“过剩品质”的思索
八、全面质量成本管理
1、质量成本项目设置和分类
2、质量成本管理：成本预测和计划、成本分析报告、成本
控制和考核、构成比例和特性曲线
3、全面质量成本管理、全面质量成本的构成、进攻型模式的应用
九、现场质量管理
1、现场质量管理的基础：5S管理
1）5S的起源和发展；
2）5S的意义和作用；
3）5S、目视管理、看板管理和质量管理之间的关系；
4）如何把5S深入持久下去的？
5）如何有效推行5S？
2、现场质量管理的主要内容
1）制程中的质量控制点
2）质量检验的实施
3）品质异常处理
3、质量防错控制
1）防错法概述
2）防错法的应用
3）失误与缺陷产生的原因
4）三类检测方法
5）防错原理
6）防错的四种模式
7）防错思路与工具
8）防错应用案例
十、现场质量管理人员管理能力提升
1、沟通的能力
1）沟通的原理
2）沟通的三大要素
3）沟通方法：说、听、问
2、激励员工的能力
1）激励的原理
2）激励的方法
3、提升员工的技能
1）质量教育训练与学习
2）监督与及时纠正
十一、QCC品管圈的组建
1、QCC品管圈组建流程
2、QCC推行四大模块及十三大步骤
3、QCC品管圈组建程序与注册登记
4、QCC品管圈活动的基本条件和工作原则
