【聚焦问题】

在企业与政府打交道的过程中，需要掌握哪些高效的沟通技巧？怎样化解各种尴尬复杂的沟通场景？

在企业管理过程中，怎样在薪酬普通，组织氛围普通的环境下，提高团队成员的执行力和自动自发的积极心态？  

本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，**进行演练、还原实际案例，落地若干简捷的沟通工具，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。

【课程收益】

掌握沟通技巧模型的四个模块；

掌握政务沟通中的三种自我状态，和六种沟通技巧；

掌握执行力模型的四个模块；

掌握职业使命高标准服务的四个等级。

【课程特色】

聚焦高价值问题：以解决企业管理中真实的、重要的、高价值的问题为出发点和目标

简单落地：符合十岁法则：课程通俗易懂简单落地，十岁的小学生都听得懂，做得到

**干货：多年研究成果总结出课程模型、真实案例分析为样板，深刻分析复杂人性、凡是问题都有简单落地工具、支撑理论逻辑严谨，深入人性，打动人心

课堂形式：丰富多彩，互动频次高，学员参与度高

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】半天（4小时）

【课程大纲】

课程引入

视频案例：办公室发生的激烈沟通

海恩法则和沟通技巧模型

**单元   全场景沟通：高情商政务沟通六字真言

1. 六种尴尬的沟通场景

2. 三种沟通模式和三种自我状态

馒头话：互补沟通、麻花话：交错沟通、饺子话：隐匿沟通

案例讨论：员工问业绩

3. 政务沟通六字真言

直字诀：答即所问，符合身份

守字诀：身怀利器，杀心不起

转字诀：答非所问，化解尴尬

化字诀：面对攻击，柔性化解

藏字诀：隐藏意图，暗度陈仓

追字诀：步步跟进，板上钉钉

4. 政务沟通（上下级沟通）三个注意事项

自我状态、话题分类、沟通模式

案例：拉勾、狄仁杰、阿里巴巴、黄渤、政府办公厅等

工具：三种状态、三种模式、六字真言等

形式：视频案例分析、提问互动、课堂练习等

第二单元  职业使命：打造**高标准执行力

1、使命公式六要素

主体、领域、对象、服务、满意度、口号

2、满意度四个等级

合格、满意、满足、感动

3、高价值工作三个原理

帕累托法则、正态分布、投入产出

案例：西游取经团队、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具：使命公式、80/20法则、斯坦福大学调研报告等

形式：提问互动、课堂练习等