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**单元：界定金牌店长

1. 知识与技能：

金牌店长的角色认知

金牌店长的核心能力清单

2. 过程与方法：

管理的职能

从销售员——管理者——经营者的三级跳

3. 态度与价值观

管理者VS经营者

金牌店长6戒

4. 衡量店长业绩的5个维度

5. 打造黄金门店的四个关键

店面形象与营销，销售定存亡

服务导向，企业存在的价值就是服务顾客

制度**，过程保证结果

复制人才，建立高效团队

第二单元：门店面对面销售技术

1. 门店销售的五大误区

2. 等待和迎接客户上门

3. 快速建立信赖的技术

4. 探寻客户的需求

5. 商品介绍与呈现

6. 异议处理

7. 锁定成交

8. 联合销售

9. 收款与道别

第三单元：门店经营技术

1. 从管理到经营

2. 收入-成本=利润

3. 经营四问

4. 目标与计划

5. 客户关系

6. 门店业绩提升方法

7. 信息管理

8. 商品管理

9. 财务管理

第四单元：门店日常管理

1. 现场管理

环境与设施

商品陈列与防损

员工行为督导、纠偏

2. 过程管理

店长日工作梳理

店长周工作梳理

店长月工作梳理

异常事物、事件处理

第五单元：金牌店长的团队管理技术

1. 原则：利用人性、经营人心

2. 招聘与辞退

3. 教练与督导

员工教练原则

不同阶段员工教练的重点

教练的四种方法和五根教鞭

员工行为调控技术

4. 沟通艺术

做思想工作的艺术

布置工作的艺术

主持会议

5. 员工绩效评估

员工绩效评估三要素

绩效评估的内容

评估与评价

绩效面谈

6. 激励——让员工跑起来

批评与表扬的艺术

奖励与惩罚的艺术

关注“人本需求”和“角色需求”

建立自己的激励资源库