【课程背景】

1、您的组织是否存在：倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，跨部门沟通困难，成为了挂在墙上的口号？

2、您的组织是否建立了以业务流程职责为主导，业务流程职责、部门职责、岗位职责协调运转的机制，对业务流程职责、部门职责与岗位职责识和确定的时机、责权、流程要求等做出了通用化安排，以确保业务流程职责、部门职责与岗位职责得到合理划分、协调沟通及有效执行，从而实现业务流程的高效运行？

3、企业的智慧只掌握在少数精英手上 ，成为信息孤岛，对于客户价值，缺乏组织与流程保障？

4、管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目标形成流程绩效，导致部门割裂，各自为政？

5、管理层缺乏全局观，对于市场的变化措手不及，依旧沿用之前的思路进行应对等等的众多问题？

6、由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加，成本居高不下，效率越来越低、执行力差、管理却越来越累？

【课程目的】

从机会梳理到商业变现的流程化管理，以客户为中心，流程承载业务，业务在流程上跑，从客户中来，到客户中去，让流程体系来解决管理，是实现数字化管理的基础，更是降本增效、企业转型的必然之策，提高企业综合竞争力。

以打造高效运营、协同分工的价值链系统为总体要求，以打通职责界限、打破山头壁垒、打开部门围墙，突破逆客户为中心受制于各自为政的“卡脖子”的困境为基本任务，以克服实现战略发展规划目标所有的断点、堵点、难点为突破口，提高构建流程系统的协作能力，助力内部管理运营水平提升，服务于战略发展发展目标，实现从“订单交付供应链” 到 “战略规划价值链”。系统性从客户需求端到客户满意端的价值链方面进行流程优化构建。

企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发，打造出的流程管理系列课程。

**认别有效高效的流程和，认识流程的思想与原则，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程优化的操作步骤和方法，推动流程有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

【学习方式】

       理论讲解 案例分析 互动思考 小组讨论 模拟演练 现场提问答疑

【学习对象】

        部门经理以上管理者和文职专员

【培训效果】2天

【培训效果】

1、正确认识流程制度优化的思想、原则和二则之间的关系；

2、掌握如何识别高效的流程

3、掌握如何可优化流程的方法与技巧；

4、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法；

5、有效掌握流程管理的步骤方法。

**节 从职能驱动到流程驱动

一、激励团队、打造系统

（一）团队打天下

（二）系统的力量

二、从机会梳理到商业变现的流程化管理

（一）流程的起源

（二）世界管理思想发展与流程优化

（三）现代企业面临着如何适应3C的问题

（四）流程优化基于客户的视角出发思考

研讨；日常管理活动中存在哪些问题？

三、流程激励之道——怎么正确地做事

（一）常见组织中存在流程优化病症分析

（二）解决之道——流程设计与优化激励

（三）激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞：

（四）从做什么到怎么做

（五）激励策略——长期激励、短期激励

研讨；从流程优化的选人、育人、用人、留人人力资源管理策略

第二节 流程的系统规划

一、流程优化与企业变革之道

（一）低效的流程

（二）从职能型管理模式向过程型管理模式的转变

（三）“流程”在公司中的地位与价值

（四）客户的角度审视自己

（五）关注客户的需求和满意

（六）企业战略与运营流程系统的关系

（七）流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策；

研讨分享——内部客户、外部客户对我们的人力资源管理工作中有哪些需求？

（八）业务流程是从客户中来，到客户中去

二、流程优化思想与原则

（一）什么是流程

（二）流程优化、再造与设计

（三）流程优化

（四）流程的六大特点

（五）寻找需要关注的流程

（六）流程六大核心思想

（七）流程优化的原则

研讨分享——各职能部门中核心管理思想与主导原则

三、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计

（一）战略决策流程

（二）主营业务流程

（三）管理辅导流程

（四）案例分享：某公司的战略变革流程总体规划设计

（五）基于企业价值链分析的思想对企业流程进行总体规划设计

现场模拟——梳理公司流程分组PK竞赛与点评

第三节 用流程来解放管理——流程优化实操

一、如何开展流程优化操作

（一）为什么要规范和优化流程

（二）有效和高效的流程，就是优秀的流程

     某公司人力资源管理流程案例分享

（三）现场实操流程优化

（四）需改进流程的现状

（五）几种常见流程缺陷

（六）优化流程的基本方法

（七）优化流程必须思考的九大问题

现场实操——请各组针对本部门的情况画出您**熟悉的3个业务流程图

二、傻瓜式优化操作细则

（一）收集/确认/分析信息

（二）选择流程 / 项目立项

（三）理解流程框架

（四）谈访流程（单元）主管或相关人

（五）现状建模——描述现状

（六）评估流程现状

（七）设计 / 评估未来流程

（八）文件化 / 调整组织 / 试运行

三、绘制图流程说明与绘制要求

（一）绘制流程说明

（二）流程图绘制要求

（三）流程图形应用

（四）目前三种主流流程图的绘制样式

（五）绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享

（六）吉利汽车三个流程优化的实操案例分享

实操练习——请各组以**熟悉的流程图优化PK竞赛与点评

第四节 流程管理

一、流程管理的角色和作用

（一）公司流程管理部门或管理咨询公司

（二）中高层管理人员

（三）中基层人员

二、流程管理

（一）流程优化改进的步聚

（二）流程再造的七大步骤

（三）流程的发布

（四）流程资源库管理

（五）流程审计

三、流程也需要考核

（一）流程考核思想

（二）流程考核指标提取

（三）流程考核案例分享

四、流程的有效执行

五、支持流程体系建设ERP

六、流程与制度的关系