【课程背景】:

1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。

2. 我是领导，如何和下属有效沟通？

3. 同事间的沟通如何**高效？

4. 我和太太之间，简直没法沟通…

【课程目标】：

1. 掌握什么是五星级沟通。

2. 熟练掌握如何说、如何听和如何问的技巧。

3. 面对不同的沟通对象，如何高效沟通？

4. **典型工作场景中案例的实战演练，确保课后工作中灵活运用。

【学习时长】：1天

【授课对象】: 企业全员

【课程特色】：腾讯公司内部**受欢迎的通用素质课，腾讯公司内部资深HR经理、授课8年资深讲师，采用视频学习、案例讨论、模拟演练等互动式教学，全面学习世界500强公司高效的沟通方法论和沟通技巧。

【课程收益】:

ü 建立意识——认识沟通的重要性

ü 突破障碍——用心沟通一点都不难

ü 锤炼技能——提升沟通技能三板斧

ü 沟通要点——不同角色的沟通要点

ü 关系建立——不同角色的关系建立

【课程大纲】:模块主要内容一、建立意识——认识沟通的重要性1. 在企业中，沟通到底有多重要？

2. 在企业中，涉及沟通的应用场景有哪些？

3. 沟通的渠道有哪些？

【案例分析】二、突破沟通的障碍1. 影响人际沟通的因素是什么？

2. 排除沟通障碍的有效途径

3. 这些沟通障碍，你一定遇到过！

4. 排除障碍的方法，你必须要懂！三、锤炼技能——提升沟通技能三板斧1．如何说

1.1说事实

1.2说观点

1.3脱口而出的表达技巧

2.  如何听

2.1倾听的障碍

2.2聆听的层次

2.3同理心倾听（ASH模式）——沟通的必杀技能

【案例分析】

3.  如何问

3.1 开放或封闭式问题如何提问？

3.2高效、简短的发问技巧秘籍！

3.3提问的三段论

【案例分析】四、理清对象-不同角色的沟通技巧1. 工作和生活场景中需要沟通的对象及其特点。

2. 重要的对象沟通要点

3. 向上、向下和平行沟通的要点与案例演练

4. 跨团队合作和跨客户沟通的核心理念

5. 与亲人的沟通技巧——一招解决家庭沟通问题，创造亲密关系

【案例分析】五、巩固关系-不同角色的关系建立1、什么是关系金字塔？

2、关系金字塔是如何建立关系？

【案例分析】六、总结内容总结回顾和行动计划制定