课程收益：

帮助企业注入客户服务的理念，提升学员客户价值意识和客户服务意识；

帮助企业掌握客户服务提升的核心，以服务带动业绩；

帮助企业树立内部客户价值意识，化解部门之间的壁垒，让沟通更加高效；

帮助企业提升团队工作热情，建立百分百责任思维；

帮助企业明确员工角色和标准，建立执行人才的标杆精神。

课程时间：1天

授课对象：企业中高层管理人员、核心团队成员、骨干员工

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：

**讲：客户价值：业绩驱动力

开场互动：饮水思源

一、什么是客户？

我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！

满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

三、客户价值的四大元素：

产品本身

交换价格

客户服务

非业务价值

四、怎么做客户价值?

四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续

三大方法：排除法、新增法、递进法

五、内部客户价值——建立内部服务的意识

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第二讲：百分百责任

一、什么是百分百责任？

1、事故的启示：只要我是后果的承担人之一，我就要为此负起百分之一百的责任

2、百分百责任就是对自己的生命负责

3、百分百责任成就人生

  案例分享：俄罗斯矿山爆照

4、百分百责任思维：即使……我也要……因为……

二、如何训练百分百责任——执行人才的三大标准

1、信守承诺：杀猪示信

信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。

2、结果导向：罗文精神

像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。

3、永不言败：李维斯的崛起

唯一的失败就是你选择了放弃。不怕失败和热爱失败是不同的含义。