当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 管理技能提升:从业务高手到管理高手
课程背景:
业务高手≠管理高手。
电商企业很多新晋管理者之所以站上管理岗位,往往是因为在基层工作期间,业务能力突出。而他们在晋升为管理者之后,很多管理者却出现难以履行管理职能,直接影响到团队的效率和积极性的现象。其中重要的原因是,他们缺乏对管理角色的正确认知,不清楚管理者应该做什么,怎么做?
基于国内90%以上的中小电商企业属于经验管理的企业,90%以上的管理者属于经验主义的管理者这一事实,角色管理混乱的现象尤为严重。
因此,明确电商企业管理者的角色定位和能力模型,使他们在实操中有一个参照标准,一个前进的方向,乃是企业用好干部,充分发挥干部作用的首要前提。
同时,我们很多企业都在推行目标管理,要求根据目标制定计划并执行到位,但目标总是难以落实、达成。只有掌握目标管理的科学方法,制定可操作的计划并过程管控和复盘改进,才能全面提高组织绩效,支持实现战略目标,确保企业能长期健康发展。
高效的管理者必然要产生高的绩效,但是在传统的企业管理中“忙”似乎成了管理者的代名词,但是**后往往造成上司忙而无功,绩效也没有提升。
上司认为下属无能力,不能更好的帮自己分担,也不敢授权,好多事情都需要自己亲自处理与监督,下属则认为上司不给机会,无发展,没参与感,无成就感,**后导致上忙下闲的现象。**后个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。
为系统解决电商企业管理者:自我管理、业务管理、团队管理三大问题,特开发本课程。
课程收益:
系统参加此课程,可以获得如下收益:
1.清晰角色:明确管理者的责任、行为和价值认知,清晰定位管理者角色。
2.目标落地:**目标管理与计划的实施,有效推进目标落地。
3.建设团队:掌握团队领导的核心和**实用的团队领导方法,打造团队凝聚力。
**2天的培训,让学员快速清晰管理者的正确认知,提升目标管理能力,掌握团建建设方法,轻松应对管理情境。
课程模型:
课程对象:
基层管理者、中层管理者
课程时间:
2天(6小时/天)
授课形式:
课程讲授、视频案例、小组讨论、沟通练习、案例研讨
课程大纲
一、【自我管理篇——管理者正确的角色认知】
**章:执行者与管理者
1.经营与管理
案例导入:作为管理者,你是否有思考过自己部门每月产出所需要耗费的成本(人力、物力、财力)
⑴经营的本质——效益
⑵管理的本质——效率
①降低一切成本,包括人力成本、财务成本、业务成本
②提高所有效率,包括销售、各部门产出甚至整个企业经营的效率。
⑶什么是管理
①管理的定义
②管理的4大职能:计划、组织、领导和控制
测试导入:电商企业管理能力测试打分
⑷组织金字塔
①CEO
②高层管理者
③中层管理者
④基层管理者
⑤执行层
2.什么是管理者
案例导入:作为电商客服主管,面对下属求助!你是否要帮助TA去打买家电话?
⑴管理者定义
⑵管理者的悖论——管理者大多数是失败的
3.管理者和执行者区别
⑴区别
①职责范围:个人目标VS团队目标
②工作对象:事 VS 事 人
③工作方式:**自己拿结果 VS **别人拿结果
④工作技能:专业技能 VS 管理技能
总结:自己做事VS带人成事
⑵管理者能力模型
①管理者核心动作:施加影响、团队分工
②管理者能力模型:自我管理、业务管理、团队管理
第二章:执行思维与管理思维
1.执行者的惯性
⑴执行者的惯性:我要把这个问题解决
⑵管理者的惯性:我要让别人把这个问题解决
2.执行思维VS管理思维
案例导入:电商企业老板为什么选择赔款?
⑴视野:局部**优VS整体**优
案例导入:下属专业能力比我强,不服管怎么办?
⑵合作:自我成长VS团队协作
案例导入:我没有时间想这些问题,每天加班太忙了!
⑶主动权:别人安排VS自我管理
总结:执行思维倾向于自己的能力被别人使用,而管理思维是使用别人的能力成事。
3.如何建立管理思维
⑴区分:管理动作和执行动作
⑵从业务高手到管理高手
①自我管理
②业务管理
③团队管理
第三章:角色错位与正确认知
案例导入:客观评估自己角色认知
1.管理者对上级
⑴案例评估:向上的角色错误
⑵对上错位
①错误定位:民意代表
②不理解上级的决策和想法
③不会利用上级的时间和资源
⑶对上定位:辅助者
之前是“听命”与上级,现在需要“影响”上级
①从旁协助、辅助支持
②代表上司实施管理,达成团队目标
⑷定位工具:《上级期望调研表》
2.管理者对下级
⑴案例评估:向下的角色错误
⑵对下错位
①错误定位:超级员工
②不为下属提供成长的机会
③不为下属负责
⑶对下定位:教练员
帮助下属提升能力,改善业绩,取得成功
①授权
②辅导
③激励
⑷定位工具:《下属需求调研表》
3.管理者对跨部门
⑴案例评估:跨部门的角色错误
⑵跨部门错位
①错误定位:一方诸侯
②抗拒跨部门合作
③过分看重部门利益而忽略公司目标
⑶对跨部门定位:协作者
把对方当做客户,为对方实现目标提供支持
①了解对方需求
②及时提供建议与服务
⑷定位工具:《跨部门需求调研表》
4.管理者对自我
⑴案例评估:自我的角色错误
⑵自我错位
①错误定位:工具人
②管理者不需要关注自身
③管理者不需要额外的学习
⑶自我定位:践行者
“自我管理”是管理的起点
①自我学习
②自我成长
③自我管理
⑷定位工具:《360度管理能力评价表》
二、【团队管理篇——打造高绩效团队】
第四章:情境领导——提升管理者因人而异的领导力
1、领导者的领导风格
⑴评估领导风格的2个维度
①领导风格的标尺
②工作行为——**单向沟通,清楚的告诉对方工作相关的事项和细节。
③关系行为——**双向沟通,询问、倾听、解释,给予对方情感支持。
⑵4种领导风格
①S1高工作,低关系(指令式领导)
②S2高工作,高关系(推销式领导)
③S3低工作,低关系(参与式领导)
④S4低工作,低关系(授权式领导)
互动讨论:你现在哪种领导风格**多?哪种领导风格运用**少?
2、被领导者的成熟度
⑴评估下属成熟度的2个维度
①什么是准备度
②能力维度:知识、技能、经验
③意愿维度:动机、信心、承诺
⑵下属的4种成熟度
①D1无能力,无意愿(无力无心)
②D2无能力,有意愿(无力有心)
③D3有能力,无意愿(有力无心)
④D4有能力,有意愿(有力有心)
案例研讨:电商公司的的4个运营,各是哪种成熟度?
讨论:你的下属现在处于什么阶段?每种状态的组员占的比例是多少?
3、情境领导的实战应用
⑴应用步骤
①诊断
②弹性
③建立伙伴关系
⑵实战演练
①指令式领导——进行详细指示并密切监督绩效
②推销式领导——解释决策并给予澄清的机会
③参与式领导——交换意见并辅助被领导者交换意见
④授权式领导——交出决策和执行权
实战演练:例举你们目前电商团队成员处于何种员工状态,你应采用哪种领导模式?请陈述你的理由。
第五章:团队建设——三个方法打造团队凝聚力
1、生活团建——让职场成为情场
⑴生活团建的目标
①有温度
②彼此共情
③有凝聚力
⑵生活团建的3个关键点
①释放点:创造释放真情实感的环境
②甜蜜点:创造让团队成员感动的活动
③记忆点:留下可以让下属回忆的材料
⑶生活团建的落地实操
①1次体育活动
②1次娱乐活动
③1次集体聚餐
④1次深度交流
⑤1次感人事件
团建工具:裸心会
2、思想团建——树立共同理念和目标
⑴团队要有自己的语言、符号和精神
①语言
②符号
③精神
⑵把我的梦想变成我们共同的梦想
①我的梦想
②共同的梦想
团建工具:找出你的团队故事,打造你们想要的团队
3、目标团建——打仗是**的团建
⑴团建的**高表达形式:打仗
①打仗让个人自我突破
②打仗造就个人成就感和团队归属感
⑵如何带领团队打好一场仗
①目标的意义化、财务化、具象化
②开好动员会的6大步骤
⑶透过现象看本质,借假修真、打造铁军
①借事修人
②以战养兵
团建工具:策划一场PK
三、【业务管理篇——定目标、追过程、拿结果】
第六章:定目标——目标刻在石头上
1、战略承接
⑴目标导入案例:抗美援朝要不要打?
①战术:打的过,打不过?
②战略:要不要打?
⑵实际目标案例
①制定战略目标
②目标总是不合理的,因为目标基于战略和未来
2、目标制定
⑴方向
①一问:是否有给员工明确清晰的方向?
②二转化:把公司的方向转化为你的方向,把你的方向转化为员工目标
③三角度:客户角度、公司角度、个人角度
案例分析:天猫母婴类目店铺【贝能旗舰店】的方向
⑵方法
①今天**的表现,是明天**低的要求
②跳一跳可以够着
③NASA(数字、分析、策略、行动计划)
实战练习:使用NASA写下你下个月的目标
⑶动力
①个人3年目标
②个人1年目标
③个人本月目标的意义
实战练习:激发下属对目标的渴望
3、目标落地(目标落地八部曲)
⑴制定目标
①先拍脑袋再用数据证明并修正
②把握定目标三要素
⑵解读并分解目标
①解读目标
②分解目标
⑶谈目标(WWHAS)
①What 目标是什么?
②Why 为什么要做?
③How 怎么做?
④Accept 达成共识
⑤Stronger 提高期望强度
⑷SELL目标
①内容:对客户、公司、团队、个人价值和意义
②方法:畅想成功、树立典范、借力借势
③对象:自带鸡血的对象、需要推动的对象、需要教导的对象
实战练习:试着卖你下个月的目标(为什么要达到**)
⑸晒目标
①上下通:上下级互通
②左右晒:团队互通,员工互通
实战练习:试着向上下级、团队、同事晒目标
⑹制定KPI
①KPI不等于目标
②KPI不等于数字
③KPI不等于全部
④KPI人与事
⑺带领团队落地计划
①资源:新老平台渠道、新老店铺、新老产品、平台资源等
②人员:人数、人效、激励、工作日
③市场:促销、产品、背景
④策略:工具、方法、节奏
⑻跟进检查与复盘
①数据分析
②动态管理
③解决方案
第七章:追过程——【过程管控】确保目标完成
1、计划跟踪
导入:过程跟进的常见六大误区
⑴过程数据跟进
①每日过程管理(让工作清单化和流程化)
⑵业绩过程管控
①团队业绩进度
②个人业绩进度(2/7/1)
2、过程干预
⑴3报4会
①日报、周报、月报
②早会、晚会、周会、月会
3、以战养兵
⑴**的训练,就是实战
实战练习:梳理所在岗位每天、每周、每月的工作习惯
第八章:拿结果——沉淀下来的才是公司资源
1、复盘review机制
⑴什么是Review
①目标设定
②过程跟进辅导
③绩效考核
④反馈面谈
⑤提升改进
⑵Review目的
①总结过去
②了解现在
③提升未来
⑶复盘的三大维度
①结果维度
②人才维度
③策略维度
⑷复盘的四层次
①个人层面
②团队层面
③组织层面
④公司层面
⑸复盘的二角色
①老师角色
②教练角色
⑹复盘的五步骤
①复目标
②复结果
③复原因
④做迭代
⑤复初心
2、个人复盘和团队复盘
⑴个人复盘
①目标回顾
②结果评估
③原因分析
④经验总结
实战练习:给本月的工作做个复盘
⑵团队复盘
①复盘前
②复盘中
③复盘后
实战练习:对本次学习进行Review
第九章:落地篇——行动学习
1.你立刻能回想起的1-3个知识点是什么?
2.课程的内容让你回忆起过往的哪些经历?
3.回到工作中,你马上可以运用的知识点是什么?怎么用?
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