课程收益：      

理解物业公司目标计划制定的意义统一思想

掌握物业公司行业目标计划制定分解方法运用实操工具

掌握物业项目计划节点设定与管控与有效执行技巧

掌握根据公司规划制定职能部门（物业项目）执行年度计划。

掌握物业指标的分解方法、指标的**终落地、计划的执行等方面的工具与方法

凝心聚力提升全员工作热情提高执行力

许文讲师资质：

目标计划执行三维体系创始人

中国首批注册建筑经济师

中国建筑工程总公司项目经理资质

香港团队领导力提升专家

360度沟通心智模型创立者

清华大学总裁班高级讲师

任职机构：

中海地产世界500强（香港总部）CEO助理兼中海物业总经理

中国建筑工程总公司（中国**大建筑商） 项目总经理

阳光金属结构制造厂（中日合资） CEO 董事长

13年职业讲师为数万名学员提供了核心课程培训

专业特长：

许老师有世界500强企业20年管理工作经历，曾任中海地产香港总部CEO助理兼中海物业总经理，中国建筑工程总公司项目总经理;具有13年职业讲师经历，为数万名学员提供了核心课程培训；

许老师在中、高级管理人员领导力提升培训方面颇有造诣和研究，曾为国内数家知名地产企业进行了相关课程培训辅导，可结合多年实战管理经验，根据不同类型企业、不同层次管理者的实际需求，在调研的基础上有针对性的开发与设计课程。培训互动性强，培训内容具有哲学的穿透力，同时，许文老师亲自操盘地产项目，培训内容、案例场景极为鲜活又极具操作性，为学员提供解决问题的方法和思路，达到“学以致用”。

授课风格：课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会学习内容；结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣。

课程框架设计逻辑：道、术、法、行；场景化案例教学辅导 课堂现场产出方案

先以建立/重塑思维意识，掌握基础概念与理论；再以方法规则分享（占比30%）采用场景化案例教学（占比70%）指导模式进行行为动作进行具体操作指导输出建议。

场景化案例来源：

1、**训前调研来自物业公司项目营运管理中的现状问题，设计为教学讨论场景

2、许文老师提供场景案例

课程实施：

物业经营中目标计划管理服务全流程实操案例分组讨论、角色互换训练为主，互动式教学；2次现场测试；

物业公司目标计划执行中的案例真实分析，课堂输出物业公司年度目标计划/物业职能部门岗位目标；

适合行业 ：物业/商业

课程对象 ：物业公司中高层干部、物业项目经理、管理骨干。

课程时长 ：1-2天

**单元： 物业公司目标计划管理的案例分析

从目标管理的实际案例开始

公司层面如何Define Goal？

目标的三个来源

企业在目标管理中遇到的问题

目标体系的建立

标杆物业：中海万科年物业目标计划计设案例

         小区物业多种经营目标指标（来源和依据）

第二单元：物业职能部门工作目标类型

目标的SMART练习

物业目标的标准特征

物业岗位定量目标和定性目标的设计

设计岗位目标4个步骤

工具演练：物业品质/次序/客服/工程部门岗位行为锚定（定量与定性）目标指标设计

第三单元： 物业经营目标管理的实施

分解目标的工具和方法

分解目标现场演练DC-PDCA

如何依据公司的KRA分解KPI

MBO面谈沟通六步法

案例演练：物业公司年度经营目标分解

【场景化案例】物业公司绩效考核KPI指标及方案

找出解决方法、步骤，小组为单位讨论进行验证，输出可落地操作的路径

第四单元：制定行之有效的年度物业经营运计划

action projects运用

计划的制定五步法

如何应用WBS分解工作任务

经营计划的七要素

B-PLAN运用

物业公司职能部门PPI量化节点计划指标确定

执行计划的一般程序

计划制定过程中如何从上到下分解

为目标制订详细的行动计划

有效分解上级目标计划的方法

工具运用：住宅/商业物业项目BSC计划营运解析

第五单元：工作计划实施过程的控制

计划节点设定技巧与管控

目标分解－策划－实施－调整的审视

部门与部门计划接口的案例分析

流程中关键点的设置和应用

计划中策划方法的应用讨论和分析

优化常规工作方法分析与讨论

计划调整的流程和控制

实施目标计划管理的支持系统

【场景化案例】收到业主智能系统服务投诉单，执行计划时团队人员协作出现推诿扯皮，物业项目经理如何协调管控

第六单元：物业计划的实施过程中的如何对考核维度的设定

计划实施考核依据

目标数据收集

工作计划三级管理与考核

任务与成本控制之间的平衡

第七单元：计划执行沟通与冲突解决技能

领导者在冲突解决和谈判中艺术

团队关系与冲突处理

业主关系处理技巧

沟通与领导力的匹配

支持性沟通技巧

360度反馈沟通汇报技巧

【场景化案例】业主找奇葩理由拒交物业费，如何沟通？

第八单元：目标与计划管理的保证

团队的远景

团队协作与沟通

调动执行者的“内驱力”