【课程背景】

松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1 1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！

我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，**频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？

不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。

“报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具，凡是有管理的地方，“报•联•商”就有用武之地！本课程将从沟通的基本原理与原则入手，运用脑科学、心理学的知识，帮助学员全面了解报联商的障碍及克服障碍的原则。同时，给出报联商的具体工具与方法，全面改善学员对报联商的态度，提升组织内外的沟通氛围，助力组织执行力的提升！

【授课方式】

上课方式多元化，70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、报联商工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 游戏互动，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到报联商的精髓。

【课程收益】

深刻理解沟通的障碍及克服障碍的原则；

让学员转换对汇报、请示的观念，可以使下情及时上达，便于上级掌控全局；

高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；

掌握高效汇报、联络、商谈的工具与方法，提升执行效果；

营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。

【课程对象】高效企业全员

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

导入工具：丰田一页纸

导入互动：你喜欢我什么？

报联商概述

1、什么是报联商

1）汇报：展现自己的行为

2）联络：日常的交往

3）商讨：提出请求

2、报联商的障碍

研讨：障碍有哪些？

1）信息的不完整

视频：拆弹专家

2）表达的障碍

视频：倒鸭子

3）情绪使然

视频：中国合伙人

3、当今职场上的报联商现状  

1）直接沟通不畅

2）间接沟通

案例：911的反思

3）到底要说什么？

视频：为什么听不懂？

4）只有结果

二、实施报联商所需的前提条件

导入研讨：成功报联商的前提？

1、信息

1）完整性

2）工具：6W3H

案例：一句话的任务

2、目的

1）自以为是

视频：福尔摩斯的判断

互动体验：贴图片的目的？

2）三脑原理

案例：迟到的批评

3）目的的判断

案例：小赵的套路

3、立场

1）站在对方的立场思考

案例：老板的选择

练习：培训还是干活儿？

2）ABC理论

互动案例：公交车的经历

3）尊重对方的需求

案例：朋友的反应

4、报联商需要注意T.P.O.

1）时间Time

2）地点Place

3）场合Occasion

三、从学会接受指示开始。-为什么上级不满意你交上来的工作成果？

1、接受指示的基本功

1）您会接受指示么？

研讨：如此指示，怎么办？

2）接受指示的6W3H

2、接受指示的程序

1）及时应答

2）记录、不打断

3）确认事实

4）全面复述

5）询问

6）领会意图

3、接受指令的要点

1）意图

练习：如何做表

2）任务冲突的处理

研讨：如何拒绝？

四、让上级满意的汇报

1、什么是汇报

1）汇报的定义

2）汇报的分类

2、Why    为什么要汇报？

1）及时汇报

2）汇报是一种义务

3）小事也要汇报

2、Who    该向谁汇报？        

1）汇报的优先者：直接上级

案例：劳务科的现状

2）对指示的回应

3）不要第三者

3、When   需要报告的时机  

1）开始时报计划

2）进展中报状态

3）得到信息

4）出了问题报情况

5）需要变更报应对

6）结束任务报结果

4、What   汇报报什么？

1）计划和想法

2）过程汇报

案例：控制的作用

3）汇报变化

4）不自作主张

5、Where  汇报的重点在哪儿？

视频：两段表达的区别

1）结论先行

2）应对关心点

3）细节在哪里

6、Which  用什么模式去汇报？

1）面谈

2）运用T.P.O.

练习：撰写报告

7、How to  该怎么汇报？  

1）了解对象

2）良好的开始

3）准备好

案例：丘吉尔的演讲

4）条理

练习：逻辑练习

5）带着对策去汇报

6）阐明观点、理由

五、为他人着想的联络

1、什么是联络

1）联络的定义

2）联络的分类

2、Why    为什么要联络？    

1）团队运作

2）推动工作

3）避免损失

4）改善关系

案例：设备科的协调

2、Who    该跟谁去联络？

1）传达-全员

2）共享-相关

3）如何判断

练习：该和谁联络？

3、When   应该联络的时机；

1）定时联络-信息共享

2）随时联络-让对方知情

案例：生活中的随时

3）有变化时联络

4）一切正常时联络

5）有必要时联络

4、Where   联络的重点在哪儿？

1）迅速、及时

2）准确无误

3）不遗漏人员、内容

4）不扭曲  

案例：扭曲的意思

6、Which   哪种方式**？

1）团队内的联络

2）对外部的联络

7、How to  怎么联络？

1）态度优先

2）联络的密度

3）表述准确

4）提出请求

案例：如何提出请求

六、帮自己解困的商谈

1、Why    为什么要商谈？

1）破难题

2）改善工作

2、Who    找谁商谈是一门学问

1）商谈的对象

2）上级-请示

练习：周五会议如何请示

3）同事-参谋

3、When   什么时候需要商谈

1）掌握意图不准时

2）遇到难题时

3）犯了错误时

4）无法判断时

4、What   商谈什么？

1）工作方向

2）工作难题

3）预防错误

4）工作效率

5、Where  商谈的重点在哪儿？

1）坦诚

案例：坦诚与尊重

2）不犹豫

6、How to 怎么商谈？

1）尽早请示

2）找准时间点

3）自己的努力

案例：私立小学的通知

4）说明困惑，拿出意见

5）3F倾听

互动：如何安慰？

练习：请假怎么办？

七、总结与答疑