【课程收益】

深刻认识沟通的重要性

掌握沟通的基本知识

学会识别并排除沟通障碍

掌握选择沟通的时机、对象和渠道的要领

掌握职场表达的关键要领

掌握倾听的3F原则和技巧

掌握提问的两大方式和5-WHY提问法

掌握给予反馈和接受反馈的技巧

掌握和上级领导沟通的技巧

掌握同事之间沟通的技巧

掌握与下级沟通的技巧

【课程特色】

实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学员学的轻松，让培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演等

【课程对象】

公司中高层管理人员、与客户直接接触的工作人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

引言：单向沟通的笑话

**章  认识沟通

一、沟通是成就一生的首要能力

二、管理的实质就是沟通

三、什么是沟通

四、沟通模型

五、沟通效果

第二章  沟通障碍

一、沟通双方信息不对称

二、沟通渠道三障碍

三、沟通表达四障碍

四、倾听两障碍

第三章  沟通前提

一、建立信任是沟通的前提

二、建立信任的方法

三、选择正确的沟通对象

四、沟通漏斗现象

五、选择正确的沟通渠道

六、选择正确的沟通时机

七、选择正确的沟通场所

第四章  沟通技巧

一、表达的艺术

1、人性的规律

2、表达观点的原则

3、职场表达的窍门

二、倾听的艺术

1、倾听的重要性

2、倾听的四大好处

3、体验积极聆听活动

4、倾听的3F原则

5、倾听的技巧

三、提问的艺术

1、提问的目的

2、封闭式提问

3、开放式提问

4、提问的顺序

5、5-WHY提问法

四、反馈的艺术

1、沟通-画图游戏

2、沟通的意义在于对方的回应

3、不作反馈的后果

4、给予反馈的5个技巧

5、接受反馈的6个技巧

第五章  沟通实战

一、上行沟通

1、双方的期望分歧

2、双方关注焦点不同

3、向上司汇报的要点

二、平行沟通

1、平行沟通的障碍

2、积极的平行沟通

3、如何进行积极的平行沟通

4、平行沟通5个注意事项

三、下行沟通

1、下行沟通三则

2、正确传达指令意图

3、如何使部下积极接受命令

四、沟通定律

1、黄金定律

2、白金定律

五、现场问题与解答