课程名称:TWI系列之JR工作关系

培训课时:1-2天

培训对象:一线主管、班长、组长、领班、优秀的班组长储备人员

培训方式：讲授 案例分析 讨论互动 现场实操 视频观看等

成功案例:

2023年大疆百旺科技有限公司6月份班组长轮训；

2023年中山涛美远东日用制品有限公司轮训6天；

2022年深圳康泰生物7月份班组长轮训；

2022年肇庆本田金属有限公司、武汉本田（制锁）有限公司班组长轮训10天；

2021年4月成功为东莞伟易达公司轮训本课程6天；

2021年7月—8月成功为广西福达集团分批轮训本课程6天，课程满意度95.5分。同年，培训本课程的知名企业：日本电工、中国石化、宁波申洲集团、旭硝子显示玻璃（惠州）、中山小榄华帝燃具、比亚迪龙岗生产基地、苏泊尔集团……

课程背景：

在一线管理工作中,我们经常听到很多班组长抱怨:

   ·现在的员工执行力真是有问题,工作上说了多少次,就是做不到位

   ·工作现场也有标准,也有规定,教也教了,可是员工就是做不好

   ·现场质量问题老是重复性发生,班组长也强调了很多次还是没用

   ·现在员工素质低,太笨,能不能给我配点聪明的

·班组成员之间冲突经常性发生

·班组长在管理过程中沟通不到位或方式不对引起员工流失……

新时代的管理就是沟通式管理，如何与不同层次、角色者沟通、跨部门如何沟通协作、如何与新时代员工（90、00后）沟通；同时也有数据表明，至少80%的一线管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握工作关系的方法和技巧……

企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的**多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；

本课程探讨了企业基层管理者的优势与劣势，班组团队如何打造、同事之前如何更好的沟通合作，实现共赢，对新时代员工的特点分析，如何更好的跟新入职员工、老员工、新时代员工进行沟通交流技巧进行全方位的分析与解决对策。**丰富的资料和大量行业实践案例讲解分析，让参加培训学员真正理解并掌握新时代员工关系管理理念、形式、方法和工具。

本次培训课程，将利用集中授课、情景模拟、分组讨论、视频学习、工具操作指导和大量经典案例分析等多种培训形式，与传统单调的授课模式区别开来，充分调动学员的学习积极性和培训气氛，开启听课学员学习感官系统，以利于学员消化、实践，确保培训效果的有效化、持久化，确保掌握员工关系沟通技巧和工具的运用。

课程收益：

·个人与团队情绪质量（EQ）的提升；

·“知彼知己”的工作关系：**高效沟通的实战模拟，以及学习有效的人格特质分析方法，克服沟通障碍的要素，学会与不同类型的人进行沟通；

·建立班组内部“和谐高效”的工作氛围：班组长**学习情绪管理与运用个性沟通，让团队成员懂得同理心，相互理解，使团队内部的信息交流畅通无阻；去创造更高的团队综效；

·班组长如何跟新入职员工、老员工、新时代员工进行沟通的要点、技巧；

·班组长如何上行、下行与平行沟通要领；

·流畅沟通管道，促进班组和谐。

课程大纲

**单元 班组长在工作关系管理中的职责

班组长的3个职责

班组长的5项能力

工作关系定义,概念

人的关系与管理

讨论：JR工作关系经典案例讨论!

分组：JR工作关系培训案例学习指南

分析：JR工作关系学习中的八大陷阱！

第二单元 工作关系中如何管理你的情绪

情绪是什么？

什么是EQ,IQ,AQ?

为什么在沟通中要先管理你的情绪？

负面情绪的特质和对班组成员的影响

情绪管理八法则；

沟通在员工关系中有哪三种关联

案例分析：苦恼的王班长

第三单元 新时代员工工作关系管理技巧

新时代沟通管理要点一 --- 尊重和欣赏

【讨论】：一个人**关心的人是谁？

（1）自我与自我满足；

（2）人希望透过别人的赞赏以满足自己；

（3）尊重人，欣赏人是沟通的诀窍；

（4）正确评价自己和别人；

（5）你能真心的欣赏你的下属吗？

新时代沟通管理要点二——换位思考。

【讨论】：下属在发生冲突时，为什么常常认为是他人的错？

（1）三种思维方式中的“谁都有理”；

（2）“爱同仁六大法则”；

（3）换位思考是管理者的主要能力之一；

案例分析：企业中新时代沟通管理案例分析--聪明的王班长

员工关系之倾听的技巧

班组长处理员工关系肢体运用的技巧

现场情景演练

员工关系之布置任务的技巧和注意事项

现场情景演练

员工关系之赞美的技巧

现场情景演练

员工关系之批评的技巧

现场情景演练

赢得员工关系的五种沟通法则

案例分析

第四单元 工作关系的角色与方式（对上对下平行的沟通）

上对下的沟通—教导与激励（对下属）

上对下的沟通技巧-（对下属沟通的情景技巧）

分工-情景下的沟通技巧

计划-情景下的沟通技巧

命令-情景下的沟通技巧

辅导-情景下的沟通技巧

协调-情景下的沟通技巧

授权-情景下的沟通技巧

激励-情景下的沟通技巧

现场情景演练

下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

主动汇报、请示但不要依赖

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

现场情景演练

下对上沟通与技巧

和谐与一致

如何建立和谐的上下级关系

知己知彼，与上司保持一致

与上司协调关系，应对进退的方法

识别加深自我了解的方法

明确应该如何建立工作关系

**协商达成更好的关系

现场情景演练

平行的沟通--- 会议与协调

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动

现场情景演练

第五单元 总结

·工作关系后期转化及效率/团队关系改善说明

·课程总结