【课程背景】

沟通是一门艺术,不是一门科学,因此没有一个公式可以用来确保每个场合下的成功沟通。要成为有效的沟通者，你不但必须了解沟通的过程，还要练习所需的技巧才能应付各种不同的场合。   

本课程将提供全场景沟**程的理解、有效沟通者的技巧、及促进沟通的策略达成。

同时，沟通能力是**重要的职场通用能力，是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能，也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障！这已经是一个不争的工作常识。

【课程目标】

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。**本课程学习，将： 

1．了解有效沟通的内涵； 

2．掌握各种场景下的沟通技巧； 

3．掌握各个层次沟通的策略与技巧。

孔子说：言不顺，则事不成。亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。有效的沟通也是高效执行的前提主要元素。

【课程时长】1天，6课时

【课程大纲】

一、知晓其目的，有效沟通的开始

1、闭环式沟通：事有着落，话有回音

(1) 短时间内完整的表达自己的思想意图

(2) 确保对方完整的接收到你的信息

2、首因——吸引力在于你的价值

3、建立共识的3大关键

(1) 搭建良好的沟通氛围

二、人性本善——走出情绪的旋涡

1、人性本善——走出情绪的旋涡

(1) 内向者更善于倾听

2、提高社交力的性格微管理术

3、减少内耗，走出情绪旋涡

三、盈虚消长，开拓非暴力场

1、5大沟通误区,造成90%的沟通问题

2、认知偏差：别让你的大脑继续欺骗你

3、同理心，让沟通具有超强穿透力

(1) 共情与释义

(2) 下级和上级沟通时，不敢明确提出自己的要求

(3) 领导交代的工作任务与下属交付的结果不一致

(4) 平级间沟通，容易先入为主

4、阻碍全景沟通的四种思维陷阱

(1) 指责埋怨型沟通

(2) 迁就讨好型沟通

(3) 打岔啰唆型沟通

(4) 超理智型沟通

四、御他人之心，开启陌生之场景

1、选择性注意：刺激和唤醒勾起对方的兴趣

2、刺激捕获：被让目标受到干扰

故事《猎狗与土拨鼠》

3、前注意加工：同一话题，千人千面？游戏环节：你做我猜

4、焦点落位：你并没有那么重要——焦点的逆向运用

5、积极反馈：不做佛系沟通者

五、动作与颜色，无声语言之秘密

1、情绪的外在表现及微表情

2、你的眼睛“背叛”了你的心

3、你的肢体更懂你的心

六、职场高难度沟通，我们如何应对？

1、会议上的沟通诀窍

(1) 善用“铺垫”化解尴尬

(2) 建框架，给领导留好印象

(3) 巧妙化解挨批的困境

(4) 抓住发言时机，解答“给领导提意见”的“送命题”

2、故事 创新，直抵人心的沟通利器

3、商务谈判——可以输，但一定要赢得利益

七、数字化时代，高效的线上沟通

1、提高线上工作效率的秘籍

2、好的人际关系，是这样“撩”出来的

3、完美人设，线上（朋友圈）内容是王道

八、聚焦同事关系，解决三大沟通难题

1、向上管理，成为核心员工

(1) 着重展示勇担责任的状态

(2) 汇报工作一定要讲逻辑（鱼骨汇报法）

2、增加感情储值，同事也能成为好朋友

(1) 认可、赞美他人

(2) 求助与共谋

3、赢得人心的领导力沟通法则

(1) 掌握“回应式沟通”

(2) 布置工作五步法