课程背景：

金融行业作为一个智力密集、资源密集型的行业，由于其多元发展的特点，成为了各类菁英人士的择业首选。“有能力、丰资源、高品位”乃是这个行业的基本调性。商务素养作为一个“软性”实力，能以“润滑剂”和“助燃剂”的方式有效促进商务合作。

鉴于当代工作模式的远程化，“沟通”的场域和多样性在无形中传递出不同的“信赖感”，“礼仪”作为内在价值观的外在呈现，在商务互动的具体细节中，展现出“舒适感”，进而，提升工作长期推进的效能。

然而，一些“微表情”、“惯性动作”、“口头禅”所呈现出不同的接受度，其本质有着源于心理学的支撑因素。

“专业、流畅、信赖、效能”是本次商务素养课堂设计的核心。

课程收益：

1. 明确沟通是心与言的“合意”表达，认知差异开展沟通

2. 明确高效沟通的运用场景

3. 掌握高效沟通的基本点与沟通方式

4. 基于礼仪心理的角度与文化，体验上司、下属、平级同事及客户的沟通场域，做到人在情境

5. 掌握阳光心态的心智模式，并将阳光心态用于沟通和工作

课程对象：企业中高层管理者、企业骨干员工

课程大纲：

**部分：沟通的常用场域及心理模式分析

1. 下行沟通——组织内部自上而下的沟通

要点解读：清晰、及时、统一、规范

推荐小贴士：以“定量”词汇替代“模糊感受”

2. 上行沟通——组织内部自下而上的沟通

要点解读：场合、情境、态度、逻辑

视频分享：陈平说服刘邦

推荐小贴士：适度记录中的“礼仪”与心理姿态

3. 平行沟通——同级别、辈分间的沟通

要点解读：共情、方法、协同、边界

推荐小贴士：主动设置小目标的“套路”

4. 对外沟通——客户、供应商等之间的沟通

要点解读：合规、审慎、反馈、落实

案例分享：心理咨询技术在对外沟通中的场景化运用

第二部分：“无声”的沟通更要注意

1. 沟通的呈现方式：面对面、声音、文字、（听说读写）

2. 沟通的关键手段中的陷阱：

1) 沟通的漏斗效应；沟通漏斗效应的必然

2) 沟通的人格差异；认知模式带来的沟通障碍

3) 职场沟通技巧的缺乏

案例分析：差异性个体沟通的观察维度

3. 沟通的目的确认

达成共识、激励员工、表达情感    

案例分享：领导的身体姿态与反馈方式

第三部分：沟通的场景与实战

1、 陈述类沟通：具体项目推进等

要点解读：注意大脑的“忍受”时间、创造新的刺激

明确时间、分段落推进

2、 商讨型沟通：

要点解读：交替进行、注意保留补充敞口、增加延续性

课程延展：商务就餐的ENDING套路

3、情感类沟通：日常请教、交流等

要点解读：礼貌用语、语速、“套路关键词”

4、 推进类沟通：

要点解读：明确节点、小结、总结

5、 远程沟通：

案例分析：令人烦心的微信沟通行为

第四部分：礼仪沟通与心理的交叉领域

1、眼：眼为检察官，传统面相解析中，几类眼型的解读。

眼睛落点/用眼习惯解读

2、嘴：嘴为出纳官，几类鲜明嘴型及性格解读。

◆微笑练习及“支持性”心态解读

3、肩：风华尽在一展肩。

◆揉肩、展肩训练，身体与理念的相互影响

4、手：摆放位置、方式解读，商务人士推荐手部摆放姿态及原理分析。

5、音——商务沟通中的心理分析

音量管理——修养就在音量间

内容管理——文化就在一开口

◆基于心理咨询技术的商务沟通模型：

倾听技术/反馈技术/一致性表达技术体验

口头禅管理——无心之说**为真

第五部分：只言片语沟通体验