课程背景：

中层管理者是企业的中流砥柱、中坚力量，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑--

* 如何界定管理者的角色定位和关键任务？

* 如何提升自我管理和时间管理能力？

* 如何建立绩效期望清晰的目标管理？

* 如何实现有效的员工辅导、授权和激励？

* 如何提升沟通技能，优化团队管理？

* 如何实现跨部门的良好合作，实现共赢？

本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，迅速有效提升管理人员综合能力，实现企业价值**大化。管理者全面技能提升是面向管理者岗位需求设置的通用管理课程，结合企业管理、人力资源、项目管理与执行管控，领导力智慧等课程模块，从角色定位、职业心态、团队建设、管理沟通、综合素养等方面全面提升中层管理者能力，从而提高企业核心竞争力。

课程收益：

掌握应有的正确观念和心态、角色定位；

掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；

学习有效授权、激励的技巧与方法；

提高跨部门协调能力、建立高效共赢的团队；

掌握如何与上司、同事和下属进行有效沟通的技巧和方法；

找到指导和培育部属的有效方法；

运用时间运筹方法，提高工作效率；

全面提升管理者综合领导力。

授课对象： 中层管理干部、中层储备干部、各职能部门经理和车间班组长

课程时间： 2天，6小时/天

授课方式： 讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 沙盘体验 情景模拟 实操演练

课程大纲：

导引：打开管理者的心门

1．做人上善若水、做事行云流水

2．缘分和选择造就现在生活的样子

**讲：管理者的角色定位

一、管理与管理职能

1. 管理目标

2. 现代管理的五项职能

3. 管理的层次划分

二、管理定位

1. 不同层次人员的工作重心

2. 管理者角色的三个维度

3. 中层管理者的特点

4. 中层角色定位

5. 中层管理者能力素质模型

第二讲：时间管理与授权

一、为什么要进行时间管理

1、时间的稀缺性

情景模拟：撕纸游戏

2、时间管理管什么

情景模拟：沙漏游戏

二、时间管理误区

1、时间管理现状

问卷：你需要时间管理吗？

案例研讨：《乱了头绪的经理人》

反思：自己为何总是“忙、茫、盲”？

2、时间效率的杀手

自身原因

组织原因

环境原因

技术原因

3、时间管理的原则

做正确的事

把正确的事做正确

三、时间管理方法

1、做选择

做选择与时间管理的关系

帕雷托时间管理法则（80/20规则）

重要/紧急矩阵

四象限法则（艾森豪威尔分析法）

2、去干扰

干扰的不可避免性

干扰的两个类型：突发干扰和内在干扰（拖延）

突发干扰处理

自信地说“不”

拖延症管理

3、授权管理

有效授权

角色扮演：背猴子游戏

授权的流程

授权金字塔

授权误区

第三讲：管理者的360度沟通艺术

一、认识沟通

1、什么是沟通及有效沟通的重要性

2、如何达成管理的共识

3、沟通中存在的主要问题

4、识别典型的沟通障碍

视频案例：神医喜来乐

二、沟通的要点与技巧

1、做对的事情与把事情做对

2、树立共同的目标

3、积极聆听的技巧与同理心沟通

4、建设性并尊重他人地表达意见

5、如何有效地争取回馈与有效地“发问”

6、如何主导沟通及方向

7、有效表达的原则

三、沟通中遇到冲突以双赢解决

1、解决冲突的策略

2、解决冲突的程序

3、建设性并尊重他人地表达意见

4、意见不同时给予坚定的反馈

四、如何与上级、下级、平级沟通

1、辅佐上司，永远是企业员工沟通的首要任务

2、与领导处理好关系的原则

3、了解下级

4、就事论事，善于表扬更要善于批评

5、不搬弄是非

6、关键时刻要帮忙

7、分享荣誉

五、如何运用团队沟通共同解决问题

1、团队决策的优缺点

2、团队共同解决问题的步骤

沙盘体验

① 课程导入      ② 组建团队

沙盘讲解

① 设定目标      ② 课程规则

情景推演

① 角色扮演      ② 决出结果

复盘总结

① 经验总结      ② 讲师总评

第四讲：团队建设与管理

一、团队管理者的困惑

1、来自于外部的困惑

2、来自于内部的困惑

二、标准化与学习型组织的创新

1、什么是标准化？

SDCA

标准、规范、作业指导书

标准化审核VRS

PDCA循环法

2、学习型组织的创新

创造、改造、改进

创新的契机

创新团队的特征

迈尔斯布里格斯模型

三、团队的自我管理

1、每日晨会

2、现场辅导

3、如何建立团队自运行机制？

情景模拟：晨会

四、团队正能量思维正五步

1、觉察情绪

2、一念之转

3、弥补计划

4、检视结果

5、职场WIFI

情景演练：光明使者 & 黑暗魔鬼

第五讲：执行力

一、什么是执行力？

1、狼性团队特点

视频案例：狼的执行

2、组织执行力与个人执行力

3、责、权、利的平衡

4、高效执行的7大法则

二、狼性执行八步法

1、接受指令不含糊

2、领会意图不跑偏

3、承担任务不挑剔

4、谋划工作不盲目

5、执行目标不打折

6、紧盯结果不放弃

7、汇报进展不耽搁

8、总结成绩不贪功

第六讲：辅导与激励

一、辅导

1、教练式辅导

视频案例：永不放弃

2、一对一导师制与F2F面谈法

3、如何构建团队能力MAP图？

4、团队能力分类与管理

5、能力序列模型

6、团队能力雷达图与个人能力雷达图

7、员工能力清单与培训卡片

实操演练：构建团队能力MAP图

工具箱：员工培训卡片

二、激励

1、马斯洛需求层次论

2、赫茨伯格的双因素理论

3、金钱唤醒

4、有效地11种非经济性激励措施

6、激励三要素

给什么

何时给

给多少

第七讲：目标与绩效管理

一、目标管理

1、企业战略与目标

2、一个好目标包含哪些要素

3、目标设定-SMART原则

4、目标分解

5、目标实践

6、目标管理

情景模拟：可乐瓶

二、绩效管理

1、BSC

平衡计分卡与战略实施

根据四个层面战略主题拟定战略目标

将战略目标分解至业务部门

共享目标；转换目标；独有目标

2、KPI

KPI的优势

KPI的劣势

实操演练：挑战棉花糖

第八讲：课程收尾

1、回顾课程

2、答疑解惑

3、合影道别