【培训背景】

# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#

◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？

◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？

◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？

作为企业的职业人士，要明白“成功的**要素，是懂得如何做好人际关系”。

卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧，成功就会离100%更近一些。

我们需要掌握更多关于识人、用人、激发人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！

【课程目标】

1、认识自己，了解他人，知己解彼

2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处

3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效

4、掌握沟通的核心规律和技巧

5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度

【培训方式】理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨

【课程时长】1天/6小时

【课程对象】企事业单位各职级人员

【课程大纲】

模块一：DISC行为风格

1、案例开场，过渡到课程主题

2、DISC行为风格理论解析

1）人格是养成，而非天生

2）性格特质分析的前提

3）你对团队成员是认识，还是了解？

模块二 ：你是哪种行为风格

1、行为风格象限讲解

2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢

3、现场DISC性格分析测评

案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

模块三 ：行为风格下的知己解彼

1）如何辨识不同的行为风格对象

2）日常行为接触面面观

落地应用：**影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式

模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧

1、与D型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

定位目标

提炼提炼

重点先行

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

2、与I型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

关系与共性

赞美与表扬

故事与例子

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

3、与S型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

放大倾听

深入交流

引导决策

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

4、与C型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

逻辑**

多讲流程

细节到位

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

8）七个步骤化解沟通屏障