【课程背景】

据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：

生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁

对上沟通，领导总是不满意

对下沟通，员工总是不愿听

平级沟通，同事总是不配合

跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重

表面一团和气，背后各怀心思

各扫门前雪，配合起来冲突不断

出发点是解决问题，**后却争的面红耳赤

表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗

自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员

针对沟通的以上问题和困惑，本课程**对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。

【课程收益】

理解沟通的基本内涵和目的

掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧

提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法

建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧

精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法

能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈

掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略

掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍

【课程特色】

内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；

案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；

讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰

研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？

1、沟通对个人的重要性

做事事半功倍

和谐人际关系

管理游刃有余

处处受人尊重

2、沟通对部门的作用

统一思想

统一行为

提升绩效

3、沟通对企业的重要性

方针政策快速下达

促进部门间的协作

指令迅速落实到位

提升公司运转效能

测试：沟通能力测评

4、沟通的四个重要观念

良好的沟通本质在于换位思考

沟通的意义决定于对方的回应

承认差异化的存在

沟通是一种意见交换

5、沟通的五大误区

我是对的，你是错的

没有反馈，信息无法双向流动

强迫对方别人接受观点

遗忘沟通的目的

用嘴多用耳少，不善倾听

案例：许攸的沟通问题

二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态？

案例：刘邦和项羽的故事

1、结构化倾听铁三角

事实

情绪

行动

案例：饭店上菜的故事

2、倾听的三个动作

注视对方的眼睛

保持微笑

适当的回应

3、建立共鸣的三大技巧

延迟回应

少说你，多说我们

用“你”开头转换成“我们”开头

互动：建立共鸣测试题

4、倾听的注意事项

不轻易打断对方

随身带上本和笔

要有一定的反馈

演练：现场模拟倾听

三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术

1、向下布置工作四步骤

陈述工作内容

让下属做记录

让下属来复述

信息达成共识

案例：5w2h工具应用

2、向下沟通三原则

对事不对人

不能有情绪

给指导意见

3、向下沟通- SBI正面激励法则

思考：常用的赞美方法？

Situation情景

Behaviour行为

Impact影响

课堂练习：用SBI正面激励员工

4、向下沟通- BEST辅导工具

Behavior description (描述行为)

Express consequence(表达后果)

Solicit input(征求意见)

Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习：管理中问题员工辅导演练

5、如何应对下属的：我做不到？

避免走进辅导误区

激发员工内驱力四种方法

乔哈里视窗的对下沟通

视频案例：诸葛亮激励王平

6、如何应对下属的：该怎么办？

教练式辅导三问

你说该怎么办？

为什么

差距在哪里？

案例：让人喜欢你的8句话

四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术

引入：向上沟通的案例启示

1、向上沟通的三个方法

不要出问答题，而要出选择题

思想不设限，随时随地沟通

不要只准备问题，不准备答案

案例：年会定酒店发生的一幕

2、向上沟通三大纪律

主动询问

及时反馈

现场服从

3、向上沟通的四大关键点

让上级知道：主动反馈进度

让上级轻松：读懂上司，理解上司

让上级省心：不犯同样的错误

让上级有效：主动帮助同事，解放领导

4、向上沟通三大原则

不怕说话

不说废话

不说空话

5、向上汇报的九大技巧

主动汇报

准备充分

效率**

结论先行

中途汇报

把握轻重

掌握分寸

不要越权

总结

课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作

6、四种领导性格认知与应对策略

案例：DISC性格测试

D型特点及汇报请示要领

I 型特点及汇报请示要领

S型特点及汇报请示要领

C型特点及汇报请示要领

7、向上沟通的注意事项-让工作到位

汇报工作说结果

请示工作说方案

总结工作说流程

解决问题抓重点

布置工作说标准

关心下属问过程

交接工作讲道德

回忆工作说感受

五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术

案例：同事之间的争吵

1、平行沟通的策略

先帮助别人

要换位思考

有双赢精神

案例：胡雪岩的启示

2、平行沟通的五大原则

尊重原则

谦虚原则

认可原则

双赢原则

利他原则

3、平行之间的四种沟通技巧

多了解少评论

学会安慰和鼓励

多向同事请教

交流生活琐事

4、跨部门平级沟通五位法

到位

补位

定位

换位

站位