【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统、流程落地推动不彻底等问题的凸显是症结所在。

如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单？

如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？

如何梳理并规范现有流程体系？

如何设计出高质量的流程？

如何**流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？

如何建设有效的流程管理体系？

就是我们企业管理者目前**重要的课题，也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程框架的梳理、各级流程设计与优化的具体实操和流程管理能力的培育。**大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。

【课程收益】

系统理解流程的价值，提升参与到流程建设工作中的热情；

**对LTC流程解析理解流程建设的工作的关键点和收益；

掌握流程设计实操及流程文件的编制方法；

掌握优化流程的五步法和流程优化的八个技巧；

了解流程管理的常态化措施及提升流程力的管理循环；

系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何认识流程？

1、流程的价值

流程是客户价值的创造载体

流程与战略落地

流程打破部门壁垒

流程推进精细化管理

案例：IBM案例

2、流程的体系

流程体系框架

流程体系的建设进程与企业发展阶段

流程体系框架规划

流程的分类与分层

案例：施乐、摩托罗拉、GE

3、流程的定义

流程的六要素

流程的六个特点

高效流程的标准

现场演练：绘制一个工作中的流

二、如何设计流程？

1、流程设计的原则

以客户为中心

建立统一标准

流程设计工作要层层开展

2、流程设计的方法

基本信息描述的三个维度

拟制流程图的两个关键

流程设计的两个细节

流程设计的关键要素

3、流程设计的工具应用

设计语言的统一

流程设计的常用工具

现场演练：设计工具VISIO的应用

4、流程文件的标准模板

流程文件四要件

现场演练：流程文件的规范化撰写

三、如何进行跨部门流程的优化？

1、用流程穿透部门墙

优化跨部门流程是流程型组织的关键工作

组建跨部门流程优化团队

岗位是穿透部门墙的关键要素

2、选择待优化目标流程

选择目标流程的四个维度

选择目标流程的五个工具

小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？

3、现有待优化流程建模

现有流程建模面谈的准备工作

创建现有流程模型的面谈问题

综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断分析

提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

流程问题诊断分析的两个工具

建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

5、新流程设计

八个流程优化技巧

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

新流程试运行五步法

流程文档化

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

四、如何建立一套可以促进流程有效落地和持续优化的流程管理机制？

1、流程推动原则

流程推动的流程

流程推动与治理结构

流程推动与管理体系

确定流程责任矩阵

2、流程成功实施的关键因素

高层的重视与文化的推动

高效的沟通

流程绩效考核制度的建立

3、系统性提升流程力的管理循环

P-规划设计

D-流程试运行

C-指标分析与体系审核

A-流程改善及优化激励

4、流程管理的组织保障

公司高层推动资源支持

业务负责人主导流程的持续优化

流程管理职能部门进行具体实施

5、流程管理的常态化措施

**流程体系管理平台进行流程的日常动态维护

**长效激励机制促进流程优化的日常化

**流程审计促进流程的有效执行和持续优化

持续将例外问题例行化，固化流程成果

案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。

五、基于标杆公司的业务流程设计案例分享——从线索到现金LTC流程

1、LTC概述

LTC是什么

企业为什么需要LTC变革

2、LTC流程运作管理体系

以CC3为核心的组织运作模式

业务贯通与集成运营模式

销售决策模式

3、LTC阶段详细流程介绍

LTC流程整体介绍

管理线索流程

管理机会点流程

管理合同执行流程

LTC流程IT平台介绍