提高中层管理者技能

　　**，首先要与一种与交朋友的心态去和顾客沟通与交流。

　　所以，销售员去推销产品时，不是去找客户，而是去用去找朋友的心态与顾客交往。

　　如果你去找客户，一进去就推销产品，那你就会受到拒绝。

　　第二，要用一种对待朋友的心态来对待顾客，　要像维护朋友关系一样的心态去关心客户，维护好客户关系。这样不但顾客自己会买你的产品，还会不断介绍朋友来买你的产品。

　　问题三：

　　怎样跟顾客交朋友？

　　一、与客人交朋友的一大前提：

　　1， 主动性（主动和客人交朋友）

　　如果自已不主动与客人交朋友，自己不主动把客户当朋友来对待，那学再多也没用。

　　二、与客人交朋友的两大关键：

　　1、认同顾客观点

　　不反对顾客，专心听客户的抱怨

　　让顾客舒服大于对错，顾客的面子大于一切。

　　谁让顾客服务，顾客就跟谁购买。

　　2、包容顾客缺点

　　一个没有包容心的销售员绝对不是一个好的销售员。

　　所以要的是顾客舒服开心购买我们的产品，所以对顾客本身的一些缺点不可挑剔。

　　我们要以顾客为中心，而不是以自我为中心，这样顾客才愿意和我们交朋友。

　　三，与客户交朋友的六大策略：

　　从与顾客沟通交流的角度上：

　　1、事先搜集客户资料及研究客户的个人爱好

　　事先了解顾客是为了和他更好地沟通与交流。判断与顾客沟通有没有效，在以当**次跟顾客沟通完之后，顾客心里舒服不舒服，再次愿不愿意再跟你谈。如果愿意，谈多了自然成了朋友。

　　判断一个人会不会沟通，不在以你嘴巴能不能讲，而在以你讲的话题顾客喜不喜欢听。如果顾客不喜欢听，你讲得越多，顾客越反感。

　　2、少谈自己产品，多谈对方的产品（或熟悉的领域）。

　　判断一个人会不会沟通，不在以你能讲多少，而在以你的顾客愿意跟你讲多少。顾客都喜欢谈他自己的产品（或熟悉的领域），而不是你的产品（或熟悉的领域），只有谈对方熟悉的，对方才有话说，这样沟通才能顺畅。

　　从与顾客培养感情的角度上：

　　2、帮助客户解决困难。

　　只要你帮助客户解决困难，他绝对会记住你并就会给生意你做，因为大部分的销售员一心只想把产品买给客户，很少有人主动帮助客户解决困难。特别是与产品无关的一些困难。

　　3、帮助客户介绍生意（就算敌人也可变朋友）

　　没有什么比介绍生意给客户更让他开心的事了，你只要介绍生意给他做，他自然会介绍生意给你做。是就是人们常说的，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。可大多数的员务人员只想让顾客帮自己介绍生意，从来没想到帮客户介绍生意。

　　4、努力搜集对顾客有帮助的资讯

　　你只要用心帮他搜集有用的资讯，客户就会觉得你真得在为他着想。而不是只想买产品给他。这样顾客就会感激你。而绝大多数的业务员都在拼命收集自己产品的资料，看能不能以而来说服顾客购买自己产品，而不是从顾客的角度出发，帮客户收集对顾客其它工作上有帮助的资料。

　　5、平时多联络多接触客户，一回生二回熟。

　　联络的方式：

　　1）顺路探访多接触。

　　2）卡片或信件

　　3）礼物

　　4）通讯工具（电话，短信，QQ）

　　聊天的关键是：

　　1）用朋友的口吻，而不是业务员的口吻。

　　2）用关心的口吻。

　　3）用请教的口吻。

　　4）宴会

　　宴会的目的是培养感情

　　要为宴会找个理由，不要让顾客觉得歉你人情太多。