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杨洲

职场中的人际交往艺术

杨洲 / 营销体系实战教练

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课程大纲

课程背景:

在职场的人际交往当中,有的人顺风顺水,而有的人却处处碰壁,甚至人际关系越来越僵。毋庸置疑,好关系能带来好心情,而好心情也是生产力!网上曾有人提问:“为什么人与人之间的相处会这么难,各式各样的人际关系,真的让人身心俱疲。”其中一位高赞的回答是:“因为我们既要兼顾情谊,又要考虑公司和自身的利益。”无论和谁交往,双方心中其实都有一把尺,在相互丈量。既要维持双方的关系,又不能丢掉自己的职业操守。

目前企业越来越趋向年轻化、人性化,但是实际上的是年龄差异巨大、工作利益分工不均,导致团队之间的人际氛围也越来越不和谐管理难度和抗性越来越大,为对应迅速变化的管理环境,构筑高效高活力的经营组织,关键在于培养人际关系的和谐性!

但职场中的人际交往不同于社会和学校,不能做老好人且要有自己的原则,换句话说又要体现出绝对的处事原则,那么如何做才能使得二者兼得,才能更好的维持和处理各种关系呢?

本课程各类典型案例清晰易懂,直插问题核心!实践证明,**参加者的管理经验和想法的交流,对研讨主题中蕴藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题、关系问题、职业素养问题,均应抱有“从预防角度出发”的问题意识,去发现并着手解决问题。

课程收益:

使学员了解自己的人际关系现状,掌握人际沟**程模式及沟通的障碍;

树立新时代企业员工和管理者应有的心态及必须培养的技能

人际交往的类型,它包括哪些类型,我们有不同的分类方法

人际交往与冲突的化解,掌握培育、冲突处理技巧

建立有效的人际吸引思维方式

掌握团队协作技巧,赢得同事信任与支持,建立良好、双赢协作关系。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理人员、基层管理人员、重点培养的员工

课程方式:理论讲授(40%) (案例分析、互动交流、小组研讨)共计40% 实操练习(20%)

课程大纲

**部分:人际交往的本质和黄金原则——揭开神秘面纱

前言探讨:一个理想的企业是什么样子?

一、人际关系在企业中的重要意义?

二、管理其实是一种合作

案例分析:营销总监和公司副总关于人员变动的冲突

反思:组织中的发展重中之重是人的发展,管理就是一种合作

三、人际交往的心理结构

四、人际交往的黄金定律:

1. 价值定律——你有用的时候,朋友**多

2. 圈子定律——不是优秀的人不合群,而是你不在他的圈子里

3. 面子定律——凡是为人留情面,不可逞一时嘴快

4. 互惠定律——帮人就是帮自己

五、人际交往的七大原则

1. 相互原则——彼此间重视与支持

2. 交换原则——持久关系是互惠的

3. 自我保护——防止被否定和贬低

4. 理解原则——体察了解对方需要

5. 平等原则——受到别人平等对待

6. 相容原则——包涵、宽容及忍让

7. 信用原则——说到而且还能做到

第二部分:人际交往技巧与高效沟通——职场中的实战分析

一、打造完美的**印象——30分钟迅速训练你的亲和力,人人皆可为师!

1. 首因效应——你的**印象从哪来

2. 外表和内涵——影响**印象的重要因素

3. 成见效应——**印象的拓展和影响

4. 交往的捷径——塑造自己良好的形象

二、人际交往中的三大基本

1. 基本问题——自我(别人的问题与我无关,需要避免)

2. 基本理念——关心(注意观察他人的需求与不变)

3. 基本要求——主动(调换岗位后你的操作)

三、克服沟通的心理障碍

1. 人际交往中沟通的终极目的是什么?

(1)控制成员的行为;(按照指令行事)

(2)激励员工改善绩效;(提升绩效能力)

(3)表达情感与交流;(分享挫折与满足)

(4)保持信息的流通;(沟通的基础性目的)

四、影响沟通的四个条件:

1. 沟通技巧:技巧很重要,但是如果应用不好会弄巧成拙

2. 说话的态度:强势与弱势,会有完全不同的结果

3. 知识量的对等性:少讲专业名词和专属名词

4. 团队文化背景

案例研讨:大型沟通拓展项目:管理者的意图传达,让员工深刻明白,平时接受任务为什么总是听不懂重点!

五、上下级之间沟通的实用技巧

1. 如何发布指令

(1)命令要重点突出,不要面面俱到

(2)为了使指令叙述得简要中肯,你要强调结果,不要强调方法。

(3)命令不要复杂,要尽量简单。

2. 如何进行有效赞美

(1)找亮点

(2)讲影响

(3)说品质

(4)给鼓舞

3. 如何进行负激励——批评该怎么做

(1)找差距

(2)讲影响

(3)促使愧疚

(4)讲原因

(5)找方法

(6)激发勇气

4. 上下级沟通的三大建议

(1)建议1——多了解状况在沟通

(2)建议2——成长需要代价,不要只会责骂

(3)建议3——提供方法,紧盯过程

第三部分:人际交往中的冲突管理——化干戈为玉帛

一、冲突管理的核心与原作

经典视频赏析:如何利用同理心和认可学来解决冲突与矛盾

二、冲突产生的根源是什么

1. 冲突的组织障碍:

2. 冲突的个人障碍:

3. 冲突中的沟通漏斗图——为什么你说的话别人总是不懂

现场演练:领导发出指令(中国汉字),员工来执行;思考——目前公司的冲突文化是否存在问题。

4. 沟通冰山理论——你的想法**多只能表达8分之1?

三、企业突发事件和人际关系管理

1. 解决突发事件的五大步骤

视频赏析:看至尊宝如何解决突发事件

(1)接受投诉与突发现实

(2)平息怨气与了解情况

(3)澄清问题

(4)探讨解决

(5)感谢客户

2. 不同突发事件危机中企业的处理艺术

(1)说话不触及个人

(2)对事不对人

(3)征求对方意见

(4)礼貌的重复

第四部分:人际交往中的团队的建设与管理

一、时间管理对人际交往的巨大价值

影片欣赏:时间管理要事**

案例研讨:忙碌的管理者问题在哪里?

二、4D矩阵时间法——学会授权很重要

案例分析:时间管理的各阶段流程和详细行动计划

三、团队中的人际关系处理——如何更好的建设团队

大型团队拓展:《赌王争霸》全场互动

游戏感悟:西游记团队管理感悟现代管理者的不同

案例研讨:

1. 如果你是管理者,你如何让团队变得高效?

2. 再给你一次机会管理团队,你会是那个领袖吗?

(1)**步:团队的融入

①主动补位

②用人之长容人之短

③尊重差异

④角色齐全

(2)第二步:扮演法——团队中的角色认知

(3)第三步:团队文化的打造

①协作——提升你的利用价值

②激情(不是鸡血)

③公正

④责任

课程将结合**新的行动学习技术确保课程实用、落地。

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